МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "BSS"
МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕГУ BSS
вчера, 18:15
В речевой аналитике BSS автоматизированы калибровочные сессии отдела контроля качества
Компания BSS внедрила новые функции в систему речевой аналитики, которые обеспечивают более эффективный контроль качества диалогов и более детальную оценку метрик. Обновления включают возможность присвоения тегов диалогам, автоматизацию калибровочных сессий и расширенную отчетность.
15.04.2025, 17:02
BSS упростила создание голосовых сценариев: массовая загрузка аудио и интеграция с NLU в новой версии DC
Компания BSS выпустила обновление своего инструмента для создания сценариев роботов. Теперь в Dialog Composer (DC) автоматически подгружаются тематики из NLU и упрощена загрузка аудиоматериалов. Улучшения направлены на ускорение работы и повышение эффективности взаимодействия пользователей с системой.
08.04.2025, 15:45
Как речевая аналитика помогает улучшить взаимодействие с клиентами
Компания BSS провела аудит более 1,1 тыс. аудиозаписей входящей линии с помощью речевой аналитики для компании ПЭК. На основе анализа были выявлены основные направления для оптимизации контакт-центра, которые позволят уменьшить AHT на 8%. Такой результат будет достигнут за счет корректировки скриптов и использования выделенной линии операторов.
25.02.2025, 17:40
BSS разработала ИИ-тренажер для контроля и улучшения коммуникативных навыков операторов
Решение основано на технологиях искусственного интеллекта и разработано на базе омниканальной диалоговой платформы компании BSS. ИИ-тренажер позволяет автоматизировать и персонализировать обучение сотрудников контакт-центров за счет имитации диалогов и моделирования различных ситуаций с клиентами для тестирования и отработки практических навыков операторов.
24.01.2025, 16:05
OpenAPI — угроза или возможность для вендоров
Ответом на этот вопрос поделился Станислав Шилов, директор по развитию продуктов BSS, в рамках дискуссии, посвященной открытым API. Ведущие эксперты финансовых технологий собрались на онлайн-вебинаре и обсудили, как новая концепция Open API трансформирует рынок банковских услуг.
17.12.2024, 15:13
BSS создала бота-инспектора, который контролирует работу виртуальных ассистентов
Система контроля, разработанная компанией BSS, представляет собой бота, который имитирует действия реальных пользователей и проверяет работоспособность голосового помощника. Это помогает в режиме реального времени отслеживать возникающие проблемы и оперативно информировать об этом ответственных лиц.
03.12.2024, 17:25
Mobile-app-free: BSS внедряет PWA-приложения для 5 банков
В одном банке веб-приложение от BSS уже доступно для использования, в других — решения находятся на стадии внедрения и тестирования, ожидая скорого запуска. Компании BSS удалось реализовать в PWA весь функционал, привычный пользователям мобильных приложений: чтение QR-кодов, получение push-уведомлений, авторизация по Face и Touch ID, выбор номеров из телефонной книги.
27.11.2024, 11:50
В новую версию речевой аналитики от BSS внедрен инструментарий на базе генеративного интеллекта
Стали доступны обращение к LLM-моделям для более глубокого анализа диалогов, упрощена работа с поисковыми запросами и внедрен семантический поиск. Также были реализованы инновационные плагины для модуля контакт-центра (КЦ), оптимизирующие работу специалистов, отвечающих за проверку качества звонков.
18.11.2024, 18:00
Как бизнесу усилить свои позиции, используя роботов и речевую аналитику
Компания BSS приняла участие в Международном ПЛАС-Форуме Digital Kazakhstan, который проходил в Алматы 30-31 октября и представила свой опыт цифровизации с помощью речевых решений – использования в клиентском сервисе голосовых роботов и чат-ботов, речевой аналитики и контроля качества обслуживания.
01.11.2024, 15:10
Еще 7 млн жителям РФ стали доступны виртуальные ассистенты для получения услуг МФЦ
За последний год были подключены голосовые помощники МФЦ в 3 новых регионах, сокращающие время ожидания ответа оператора и консультирующие клиентов по популярным услугам. Роботы самостоятельно обрабатывают до 40% пользовательских запросов.
29.10.2024, 15:43
Банк «Центр-инвест» и компания BSS подписали меморандум о партнерстве по развитию цифровых сервисов
Целью нового уровня многолетнего сотрудничества станет развитие современных цифровых сервисов клиентского обслуживания на основе отечественных решений, в том числе с использованием технологий искусственного интеллекта.
22.10.2024, 13:07
Обучение GPT-бота всего за пару минут - теперь и по информации на сайтах
Скорость создания и дообучения интеллектуальных ботов достигла нового уровня. Еще год назад создание бота за 2 месяца считалось очень быстрым. С началом широкого использования больших языковых моделей запускать ботов научились за пару недель.
21.10.2024, 12:28
BSS и «Группа Астра» будут совместно развивать высокотехнологичное отечественное ПО
Сотрудничество компаний будет сосредоточено на аккумулировании и популяризации достижений фундаментальной науки и прикладных отечественных решений в области дистанционного банковского обслуживания и управления клиентским опытом с использованием технологий искусственного интеллекта.
17.10.2024, 15:56
