МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "КОЛЛ-ЦЕНТРЫ"
МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕГУ КОЛЛ-ЦЕНТРЫ
13.11.2025, 17:26
«Честный знак» автоматизирует контакт-центр с помощью ИИ
Национальная система цифровой маркировки «Честный знак» внедрила речевую аналитику и голосового робота на базе ИИ-решений компании BSS. Интеграцию обеспечила ITFB Group. Проект стал частью масштабной инициативы по повышению эффективности клиентского сервиса.
29.09.2025, 12:07
Российские колл-центры под угрозой закрытия из-за новых правил маркировки
Новые правила маркировки телефонных звонков могут привести к массовому закрытию кол-центров в России. Об этом стало известно из обращения Ассоциации исследовательских компаний «Группа 7/89» к президенту РФ Владимиру Путину.
14.05.2025, 15:36
Yandex B2B Tech запустил copilot-сервис для операторов контакт-центров
Сервис Yandex Neurosupport выполняет функции второго пилота: нейросеть анализирует текстовые вопросы клиентов и предлагает оператору вариант ответа. Специалист может выбрать: отправить сообщение без изменений, скорректировать ответ или составить его самостоятельно.
23.04.2025, 17:29
GigaChat на 25% помогает авиакомпаниям сократить затраты на обслуживание кол-центров
Российские авиакомпании всё чаще используют искусственный интеллект (AI), чтобы улучшить сервис для пассажиров и повысить эффективность работы. Об этом рассказал руководитель дирекции трансформации клиентов CIB Сбербанка Андрей Дмитриев на транспортном демодне индустриальных центров компетенций «Движение в будущее: перезагрузка транспорта через технологии и экспорт», который прошел в штаб-квартире Сбера.
17.07.2023, 17:31
Кризис и санкции не заставили российские контакт-центры отказаться от планов развития
Банки и компании РФ не отказываются от планов по цифровизации клиентского сервиса, реализуя масштабные программы импортозамещения., следует из исследования «Тренды и перспективы развития технологий для контактов с клиентами».
24.05.2023, 17:11
Станислав Кузнецов на Комиссии ООН рассказал о работе преступных кол-центров по франшизе
Заместитель Председателя Правления Сбербанка Станислав Кузнецов выступил на 32-й сессии Комиссии ООН по предупреждению преступности и уголовному правосудию в ходе сессии России «Использование информационно-телекоммуникационных технологий в преступных целях: будущий ландшафт угроз».
02.11.2020, 12:33
НСПК ввел стандарт карточной безопасности
С 1 ноября вступил в силу новый стандарт платежной системы «Мир» — «Контроль уровня неправомерных операций на стороне участников». Новый стандарт безопасности по картам «Мир», устанавливает для банков предельно допустимые значения неправомерных операций без согласия клиента. Приближение к ним означает штрафы и повышенный контроль со стороны системы.
02.11.2020, 00:00
Worldline становится новым лидером мирового уровня на рынке платежных услуг
Консолидировав собственные ресурсы и технологическую экспертизу Ingenico, Worldline становится новым лидером мирового уровня на европейском рынке платежных услуг и входит в лигу ведущих международных участников платежной индустрии.
01.11.2020, 10:00
Банк «НЕЙВА» презентовал карту UNO
29 октября Банк «НЕЙВА» в рамках zoom-конференции сообщил о выпуске нового продукта - универсальной банковской карты UNO. В презентации приняли участие Константин Лёвушкин, председатель правления, Павел Ефремов, заместитель председателя правления и Анастасия Хоменко, руководитель по развитию розничных продаж Банка «НЕЙВА».
31.10.2020, 10:58
Артем Гутник: банки могут и должны фиксировать подозрительную активность по счетам клиента
В рамках XIV Международной конференции «Платежная индустрия: практика и трансформация после пандемии» Артем Гутник, заместитель начальника Управления безопасности, АО «НСПК» отметил, что говоря о социальной инженерии, следует помнить - Банки должны оберегать клиентов от мошенников и привел аналогию: в любом законодательстве любой страны есть наказание за неоказание помощи.
31.10.2020, 10:52
Николай Пятиизбянцев: социальная инженерия - самая большая проблема для банков и клиентов
В рамках XIV Международной конференции «Платежная индустрия: практика и трансформация после пандемии» Николай Пятиизбянцев, начальник Управления противодействия мошенничеству в сфере ИБ Газпромбанка подчеркнул, что банк не должен нести ответственность за потери клиента в результате использования инструментов социальной инженерии.
30.10.2020, 14:25
