Российские колл-центры под угрозой закрытия из-за новых правил маркировки

Ассоциация рассказала, что получила как минимум 18 заявлений от своих участников о закрытии колл-центров по всей стране, которые помогают проводить социологические опросы. «Группа 7/89» объединяет компании из 32 городов РФ и проводит около 55% всего объема телефонных опросов в стране, в том числе для государственных и частных заказчиков.

Там заявили, что новые правила обязательной маркировки всех звонков, вступившие в силу с 1 сентября, приведут к резкому росту себестоимости телефонных соединений в 5–20 раз. В прошлом году 46 компаний ассоциации совершили 5,7 млрд звонков, опрашивая население, при этом практически все операторы сотовой связи ввели оплату за каждый вызов, вне зависимости от его успешности, говорится в обращении.

Колл-центры, как отметили авторы обращения, помогают региональным отделениям партий формировать пул сторонников и внимание граждан к выборам. Проводимые ими опросы фиксируют отношение к повестке, инициативам и программам кандидатов.

Ассоциация предложила запретить взимать плату с социологических компаний за звонки продолжительностью менее трех секунд и не штрафовать их за опросы без согласия респондентов.

По материалам издания ВЕДОМОСТИ