1629
Банкоматное ПО становится основой стратегий оптимизации самообслуживания
Разработчики все больше осознают преимущества мультивендорных конфигураций
В исследовании компании RBR «ATM Software 2023» («Банкоматное ПО 2023»), в рамках которого были представлены характеристики почти 40 операторов банкоматных сетей различных регионов мира, рассматривается ряд ключевых процессов принятия решений, связанных с приобретением программного обеспечения для банкоматов. Результаты исследования показывают, что большинство опрошенных банков в настоящее время разделяют покупку аппаратного обеспечения банкоматов от приобретения ПО и отдают предпочтение комбинациям от нескольких поставщиков, которые позволяют им обеспечивать более выгодные закупочные цены на конкурентном рынке оборудования, иметь передовой функционал банкоматов и поддерживать унифицированные платформы на оборудовании разных производителей — ключевое требование для многих операторов, принявших участие в исследовании.
Тем не менее некоторые банки по-прежнему предпочитают покупать программное и аппаратное обеспечение банкоматов у одного и того же поставщика — либо в составе пакета, либо по отдельности, — что может сэкономить как время, так и деньги. Поставщики могут предлагать привлекательные пакеты, которые можно развернуть немедленно, что приводит к снижению затрат на лицензирование и разработку и, возможно, к сокращению числа проблем с интеграцией по сравнению с решениями от разных поставщиков, которые не всегда могут сразу начать работать без сбоев на любом оборудовании.
Передовое ПО облегчает внедрение более сложных методов аутентификации
Поскольку банки стремятся оптимизировать работу канала самообслуживания, им требуются программные платформы, способные поддерживать все более сложные методы аутентификации. Альтернативы стандартной Chip&PIN-аутентификации, такие как бесконтактная выдача наличных и выдача наличных посредством NFC-технологии, становятся все более распространенными. Растущее число операторов также предлагает предварительно запланированное снятие средств, когда клиенты могут запланировать транзакцию выдачи наличных в приложении мобильного банкинга, а затем осуществить ее с помощью одноразового кода или QR-кода.
Биометрическая аутентификация на банкоматах сегодня менее распространена, поскольку банки обеспокоены высокой стоимостью внедрения и нежеланием клиентов делиться биометрическими данными. Однако на некоторых рынках эта функциональность получила широкое распространение. Банки Бразилии, например, сообщают, что биометрическая аутентификация теперь используется практически для всех транзакций на банкоматах.
Транзакционная и предиктивная аналитика обеспечивает бесперебойную работу сети ATM
Управление сетями банкоматов и их мониторинг являются ключом к обеспечению качественного бесперебойного обслуживания клиентов, и решающую роль здесь играет программное обеспечение. Операторы банкоматных сетей часто используют специальные решения для мониторинга времени безотказной работы банкоматов, состояния устройств, размеров запаса наличных и расходных материалов, включая бумагу для принтера. Все больше операторов внедряет транзакционную и предиктивную аналитику для анализа предыдущей активности банкоматов и устранения потенциальных проблем. Некоторые банки предпочитают передавать управление своими сетями банкоматов на аутсорсинг, в то время как другие осуществляют его собственными силами.
Как отмечает руководитель исследования RBR «ATM Software 2023» Мэнди Игл (Mandy Eagle), «операторы все чаще стремятся оптимизировать свои сети банкоматов, и ключевым фактором в этой стратегии является программное обеспечение. Они выбирают решения, способные поддерживать расширенные функциональные возможности и выявлять проблемы, угрожающие бесперебойной работе, при этом важным требованием часто также является способность работать на любом оборудовании. Поставщики программного обеспечения активно адаптируются к этим новым ожиданиям».
