7624
Т-Банк: «Мы вступили в эпоху борьбы между ИИ-платформами банков и ИИ-решениями злоумышленников»
PLUSworld: Какие тренды, озвученные на Уральском форуме, вам показались по-настоящему новыми?
Р. Искяндяров: Если раньше в фокусе внимания такого рода мероприятий были отдельные технологии – голосовая биометрия, борьба с телефонным мошенничеством, алгоритмы распознавания и т. п., то Уральский форум 2025 акцентирован в первую очередь на возможностях генеративного ИИ.
Мы наблюдаем повсеместное внедрение этих технологий – от внутренних бизнес-процессов банков до взаимодействия с клиентами. Почему? В первую очередь, потому что ИИ дает колоссальный прирост эффективности. Он не просто ускоряет работу сотрудников, а помогает лучше понимать клиентов, предугадывать их потребности, автоматизировать рутинные процессы.
Благодаря этому улучшается клиентский опыт: сервис становится быстрее, удобнее, персонифицированнее.
В перспективе ИИ может полностью изменить традиционную модель взаимодействия с банками. Вполне возможно, что вскоре клиенты будут взаимодействовать не столько с банком как организацией, сколько с его цифровым интеллектом – виртуальным помощником, который полностью заменит привычные каналы коммуникации.
PLUSworld: А как искусственный интеллект уже повлиял на популярные мошеннические схемы в финансовой индустрии?
Р. Искяндяров: С одной стороны, ИИ-технологии удешевляют мошенничество, делая его массовым. При этом сказать, что сами атаки становятся проще, нельзя. Наоборот, используя ИИ, злоумышленники получают возможность всякий раз адаптировать свои схемы под конкретных людей, которых они видят своими потенциальными жертвами. Самое тревожное — это все более глубокая персонификация атак. Искусственный интеллект позволяет преступникам адаптировать того же телефонного мошенничества сценарии под конкретного человека. Представьте: вам звонит якобы ваш коллега или близкий человек, голос тот же, интонации совпадают, разговор строится естественно. В такой ситуации легко попасть в ловушку. Это колоссальный вызов и для клиентов, и для банков.
Кроме того, с развитием ИИ-технологий появляется новая угроза — широкое использование концепции «преступление как услуга» (crime as a service). Уже сейчас можно заказывать атаки, созданные с помощью ИИ, нацеленные на определенных людей или структуры. Это делает киберпреступность доступнее, дешевле и масштабнее – и, значит, опаснее.
PLUSworld: Какие контрмеры разрабатываются против таких угроз, и какая роль отводится в них возможностям того же искусственного интеллекта?
Р. Искяндяров: Мы вступили в эпоху, когда борьба идет не между банками и мошенниками, а между платформами искусственного интеллекта банков и аналогичными разработками злоумышленников. Раньше банки пытались предугадывать схемы мошенников, теперь они вынуждены не просто опережать самих злоумышленников, а одерживать первенство в поединке с их ИИ-системами, поэтому классические методы защиты становятся все менее эффективными. Пожалуй, наиболее действенный способ защититься — совершенствовать технологии в целом и платформенные решения.
В Т-Банке мы, например, развиваем систему «Нейрощит», которая анализирует голос мошенника, его звуковую волну и при необходимости прерывает звонок. Важны также проактивные методы защиты, такие как уникальная разработка – «Фрод-рулетка». Это своеобразный симулятор, который позволяет клиентам в безопасной среде «пообщаться» с реальными мошенниками. Это важно, потому что человек, который впервые сталкивается с обманом, просто теряется. А те, кто прошел «тренировку», распознают мошеннические схемы гораздо быстрее. Люди часто уверены, что никогда не попадутся, но на практике все иначе.
Еще одно важное направление —защита членов семьи. Если клиент совершает подозрительный денежный перевод, система предупреждает его близких о том, что он мог попасть под влияние социальных инженеров. Это дополнительный барьер, который может спасти от ошибки в критический момент.
Наша сильная сторона в том, что собственные разработки используются не только для защиты клиентов, но и для изучения поведения мошенников. Поэтому мы всегда работаем на опережение: чем избирательнее становятся схемы и методы, тем больше совершенствуется каждый из наших сервисов. На данный момент, клиенты Т-Банка могут максимально обезопасить себя и своих близких, а если мошеннику все-таки удастся обмануть клиента и обойти все сервисы защиты – мы вернем деньги. Это еще один показатель того, что мы уверены в своих разработках и наверняка знаем, как решить проблему и повысить уровень безопасности.
PLUSworld: Влияние ИИ на рынок труда тоже активно обсуждается, в том числе, на Уральском форуме. Как оно скажется на штате служб безопасности?
Р. Искяндяров: На самом деле, спрос на специалистов только растет. ИИ — это инструмент, но им нужно уметь правильно пользоваться. Банки ищут специалистов, способных разрабатывать и контролировать защитные системы на базе ИИ, анализировать данные, прогнозировать новые угрозы. Более того, нехватка кадров в сфере ИБ – сегодня большая проблема. Важно обучать специалистов, которые не просто знают классические методы кибербезопасности, но и разбираются в ИИ.
