2757
Мобильный банкинг Узбекистана. Анализ отзывов и эволюция приложений
Банковские приложения Узбекистана: обзор рынка
В Узбекистане по состоянию на 2024 год действуют 35 коммерческих банков. Практически все они предлагают мобильные приложения для розничных клиентов, позволяющие дистанционно выполнять основные финансовые операции без посещения отделений. Среди ключевых тенденций — массовое внедрение онлайн-банкинга, удаленная идентификация клиентов и интеграция национальных платежных систем (Uzcard, Humo) в приложения банков.
По состоянию на начало 2025 года ряд узбекских банков (например, ANORBANK, Bank Ipak Yuli, Uzum Bank) достигли высокого уровня пользовательских оценок и заняли лидирующие места в рейтингах мобильных приложений. В то же время некоторые новые или нишевые банки пока отстают по качеству цифровых сервисов и получают более низкие оценки пользователей (например, AVO Bank и Madad Invest Bank имеют одни из самых низких рейтингов по отзывам).
Примечательно, что количество отзывов значительно различается между банками. Так, приложения цифровых банков (ANORBANK, Uzum Bank, Bank Ipak Yuli) собирают сотни тысяч отзывов, в то время как приложения традиционных банков имеют значительно меньше обратной связи от пользователей.
Анализ положительных отзывов: что ценят пользователи
Изучение положительных отзывов позволило выявить ключевые факторы, которые вызывают наибольшее одобрение узбекских пользователей мобильного банкинга.
1. Удобство и функциональность
Пользователи высоко ценят, когда приложение позволяет выполнить все основные операции онлайн, без необходимости посещать отделение банка. В отзывах часто встречается определение «полноценный банк в кармане»:
● Интуитивно понятный интерфейс, где легко найти нужные функции;
● Возможность совершать платежи и переводы в любое время и в любом месте;
● Широкий спектр доступных операций, от простых платежей до оформления кредитов.
Например, в приложении Ipak Yuli можно за две минуты получить онлайн-микрозаем, а пользователи ANORBANK отмечают совершенно новый дизайн и упрощенную регистрацию, что было положительно воспринято аудиторией.
2. Широкий спектр возможностей
В отзывах часто перечисляются конкретные функции, которые особенно ценятся:
● Быстрые переводы на карты любых банков (в том числе по номеру телефона);
● Оплата коммунальных услуг, мобильной связи, интернета и других повседневных расходов;
● Обмен валюты онлайн по выгодному курсу;
● Открытие депозитов и заказ новых карт с доставкой.
Пользователи ANORBANK, например, высоко оценивают возможность заказать карту с бесплатной доставкой, выпустить виртуальную Humo-Mastercard за минуту и делать переводы из России по номеру телефона (через интеграцию с Tinkoff и MoneySend).
3. Быстрота операций
Одно из наиболее ценимых качеств — скорость выполнения операций:
● Мгновенные P2P-переводы между картами;
● Быстрые платежи и пополнение счетов;
● Высокая производительность приложения.
Пользователи Uzum Bank отмечают, что после недавних обновлений приложение «стало еще быстрее и удобнее», что повышает удовлетворенность клиентов.
4. Дистанционное обслуживание и поддержка
Возможность полностью дистанционного обслуживания вызывает особое одобрение:
● Дистанционная идентификация и открытие счета полностью онлайн (эту возможность первыми реализовали TBC UZ и ANORBANK);
● Наличие круглосуточной службы поддержки (чат или горячая линия прямо в приложении);
● Возможность заказа обратного звонка или видеозвонка с сотрудником банка.
В приложении Ipak Yo'li Mobile, например, встроен чат поддержки, заказ обратного звонка и даже видеозвонки, что получает положительные отзывы клиентов.
5. Программы лояльности и кешбэк
Отдельная категория позитивных откликов связана с финансовыми преимуществами:
● Кешбэк за оплату через приложение;
● Скидки и акции для пользователей банковских приложений;
● Розыгрыши призов за активность в приложении.
Некоторые банки, например TBC, привлекают пользователей розыгрышами призов за активность в приложении, что также находит положительный отклик в отзывах.
Наряду с другими эти вопросы будут активно обсуждаться в Ташкенте 28–29 мая 2025 года на Международном ПЛАС-Форуме Digital Uzbekistan.
Полные результаты исследования пользовательских отзывов и истории развития мобильных приложений узбекских банков, проведенного компанией USABILIYTLAB, читайте здесь!
