Большая часть случаев, которые клиенты называют блокировкой счетов и карт, на практике представляет собой временные ограничения отдельных операций. Об этом рассказал руководитель Службы по защите прав потребителей финансовых услуг ЦБ РФ Михаил Мамута.
Он пояснил, что в подобных ситуациях доступ к средствам сохраняется: клиент может воспользоваться деньгами при личном обращении в банк. Ограничения не затрагивают зачисление зарплаты и социальных выплат. Как правило, такие меры вводятся при поступлении заявления от пострадавшего из-за хищения средств или при наличии информации от правоохранительных органов. Их цель — предотвратить дальнейшие мошеннические операции по тем же реквизитам.
Михаил Мамута признал, что подобные меры вызывают у клиентов недовольство, особенно когда банки недостаточно четко разъясняют причины ограничений и порядок дальнейших действий. В августе ЦБ направил кредитным организациям рекомендации по улучшению коммуникации. После этого крупнейшие банки скорректировали порядок информирования и стали объяснять основания введения ограничений и способы их снятия.
Если ограничения связаны с включением реквизитов в базу данных Банка России о мошеннических операциях, они действуют до исключения сведений из этой базы. Оспорить решение можно, подав заявление в обслуживающий банк либо через интернет-приемную ЦБ. Обращение рассматривается в течение 15 рабочих дней.
В случаях, когда доступ к интернет-банку ограничен в рамках закона №115-ФЗ, клиенту необходимо взаимодействовать со своим банком и предоставить пояснения о происхождении средств и целях переводов. После подтверждения отсутствия нарушений ограничения снимаются.
Банки обязаны раскрывать причины введенных мер и разъяснять порядок их отмены. Если банк не предоставляет понятных объяснений, гражданин вправе направить жалобу в ЦБ для проверки ситуации.
По материалам издания ИЗВЕСТИЯ
Фото: freepik
