К такому выводу пришли аналитики финансового маркетплейса «Выберу.ру», которые провели исследование среди 3000 респондентов в возрасте от 18 до 65 лет. Цель исследования – выявить основные паттерны поведения россиян при столкновении с потенциальным мошенничеством.
В частности, респондентам предлагалось ответить на вопрос, какое действие они совершают в первую очередь, если подозревают мошеннические операции с деньгами или банковскими продуктами. Наиболее распространенной реакцией оказалось немедленное блокирование карты или операций. Этот вариант выбрали 41% опрошенных. На втором месте обращение в банк по телефону или через мобильное приложение, так поступают 34% респондентов. Подача заявления в полицию как первичное действие характерна для 15% участников опроса. Еще 10% признались, что в подобной ситуации они либо игнорируют происходящее, либо не уверены, какие шаги нужно предпринять.
Выяснилось, что возраст заметно влияет на модель поведения. Среди россиян от 18 до 25 лет блокировку карты в первую очередь выбирают 46%, звонят в банк 29%, идут в полицию 8%, а 17% затрудняются с действиями или предпочитают ничего не делать сразу. В группе 26–35 лет доля тех, кто сначала блокирует карту, составляет 44%, обращение в банк выбирают 33%, заявление в полицию - 12%, неуверенность или бездействие фиксируется у 11%. Респонденты в возрасте 36–45 лет демонстрируют более формализованный подход. Здесь 40% сначала связываются с банком, 38% блокируют операции самостоятельно, 17% считают необходимым сразу обращаться в правоохранительные органы, а 5% откладывают решение или не понимают, как действовать. В возрастной группе 46–55 лет доля звонков в банк возрастает до 42%, блокировку карты выбирают 35%, полицию - 18%, неуверенность отмечают 5%. Наиболее заметные отличия проявляются среди россиян старше 55 лет. В этой группе 39% в первую очередь звонят в банк, 28% блокируют карту, 25% сразу подают заявление в полицию и лишь 8% признаются, что не знают, как поступить.
Примечательно, что россияне, которые уже сталкивались с мошенническими попытками ранее, действуют заметно быстрее и увереннее. В этой подгруппе 58% сразу блокируют карту, 30% связываются с банком, 10% идут в полицию и лишь 2% не могут определить последовательность действий. Среди тех, кто не имел подобного опыта, доля неуверенных возрастает почти в три раза.
Фото: freepik
