Киберриски в ритейле — это прямые финансовые потери. Даже один инцидент способен парализовать продажи и обернуться многомиллионными убытками. Именно поэтому инвестиции в кибербезопасность следует рассматривать не как ИТ-расходы, а как прямую защиту выручки и непрерывности бизнеса. Кибербезопасность – это цифровая защита бизнеса и людей. Подробнее об этом рассказывает сооснователь Taza Deal Алексей Авраменко.
Какие риски несут киберугрозы ритейлу?
Последствия успешной атаки всегда выходят далеко за рамки временного «сбоя в компьютере». Рассмотрим наиболее разрушительные сценарии, которые напрямую влияют на финансовые показатели компании:
1. Атака шифровальщиков – ключевой киберриск, ведущий к остановке бизнеса. Суть риска проста: шифровальщик внутри ИТ-системы равен остановка продаж. Злоумышленники, проникнув в сеть, шифруют все ИТ-системы - кассы, e-commerce, ERP и требуют выкуп, всё чаще совмещая это с угрозой утечки данных. Ритейл является идеальной мишенью из-за высокой зависимости от ИТ и большого числа точек входа (магазины, POS-терминалы, подрядчики). Типовой сценарий атаки стремителен: вредоносное ПО распространяется по сети, отключает резервные копии и проводит массовое шифрование. Время от проникновения до полной остановки бизнеса часто составляет всего 1–3 дня. Каждый час этого простоя конвертируется в прямые потери выручки, особенно если атака приходится на пиковый период продаж.
Ключевое понимание для бизнеса: основной ущерб – не сам выкуп. Реальный финансовый удар наносят:
· Полная остановка офлайн- и онлайн-продаж.
· Потеря выручки и маржинального дохода.
· Значительные расходы на восстановление систем и данных.
· Риск штрафов от регуляторов и долгосрочный репутационный ущерб.
Важно помнить, что выплата выкупа не гарантирует восстановления данных или нормальной работы.
2. Распределенный отказ в обслуживании (DDoS) – это атака, при которой сайт, приложение или сервис намеренно перегружают, чтобы он перестал работать. DDoS - риск прямой потери выручки. Это один из наиболее материализуемых киберрисков, где прямая причинно-следственная связь очевидна: DDoS-атака или сбой системы равна невозможности продавать. Для ритейла, каждая минута простоя конвертируется в прямые убытки, особенно в пиковые периоды (акции, праздники), когда клиенты, столкнувшись с недоступностью сайта или платежей, мгновенно уходят к конкурентам. Последствия носят долгосрочный характер: исследования показывают, что свыше 40% пользователей, почти половина, никогда не возвращаются на сайт, который у них однажды не загрузился. Таким образом, ущерб складывается из сиюминутной потери дохода, подорванного доверия и репутационного урона. Основные причины катастрофических простоев - целенаправленные DDoS-атаки, эксплуатация уязвимостей в ПО, перегрузка инфраструктуры, сбои у внешних провайдеров (платежные шлюзы, облако) или ошибки обновлений - ведут к одному итогу: полному отказу критичных систем и остановке бизнеса.
3. Утечка клиентской базы - критический репутационный и финансовый риск. Это не ИТ-проблема, а прямая угроза бизнесу, где компрометация персональных данных (ФИО, контакты, история покупок) равносильна финансовым потерям и серьёзному репутационному ущербу. Ритейл особенно уязвим из-за больших клиентских баз программ лояльности, активного онлайн-канала и множества интеграций с подрядчиками, что создаёт множество точек потенциальной утечки. Дополнительное давление создаёт высокая регуляторная нагрузка, грозящая крупными штрафами за несоответствие стандартам защиты данных.
Типовые сценарии – будь то взлом CRM-системы, фишинг для компрометации учётных записей сотрудников, действия инсайдера или уязвимость в системе подрядчика — ведут к одним и тем же разрушительным последствиям. Результатом становятся не абстрактные «проблемы с данными», а конкретные бизнес-потери: штрафы регуляторов и судебные иски, прямой отток клиентов и падение продаж, значительные расходы на уведомление пострадавших и PR-кампанию по спасению репутации, а также долгосрочное падение доверия к бренду.
Другие ключевые риски:
· Компрометация платежных данных: Атаки на POS-терминалы или платёжные шлюзы могут привести к блокировке эквайринга и штрафам.
· Мошенничество (Fraud): Фальшивые заказы и возвраты ведут к прямым финансовым потерям.
· Риски со стороны подрядчиков и франчайзи: Атака через «слабое звено» в цепочке может вызвать массовый инцидент.
Как защитить свой бизнес?
Многие предприниматели ошибочно полагают, что эффективная защита требует больших бюджетов и сложных решений. Между тем, исследование Verizon DBIR 2024 утверждает, что базовые меры кибергигиены, такие как многофакторная аутентификация (MFA) и обучение сотрудников, могут предотвратить до 80% успешных атак на малый бизнес. На практике же часто именно простые и доступные меры становятся надежным щитом от кибератак. Покажем это на реальном примере:
Например, сеть магазинов спортивной одежды внедрила двухфакторную аутентификацию для доступа к CRM-системе с базой клиентов программы лояльности. Когда менеджер по маркетингу получил фишинговое письмо, маскировавшееся под уведомление от службы доставки, он ввел свои учетные данные на поддельной странице. Злоумышленники перехватили логин и пароль, но не смогли войти в систему - для доступа им потребовался код из мобильного приложения на телефоне сотрудника. Эта простая мера спасла базу 25 000 клиентов с историей покупок и персональными данными, предотвратив потенциальные убытки в 2+ млн рублей.
Как показывает этот пример, начинать защиту бизнеса нужно не с дорогостоящих систем, а с базовых, но эффективных мер:
1. Обучение сотрудников кибергигиене. Большинство атак начинаются с человеческого фактора - когда сотрудник по незнанию открывает вредоносное письмо или переходит по фишинговой ссылке.
Сформируйте у команды простые, но важные привычки:
• Всегда проверять адрес отправителя перед открытием вложений
• Не переходить по ссылкам в подозрительных письмах
• Использовать надежные уникальные пароли для разных сервисов
2. Своевременное обновление программ. Антивирус – это важная, но недостаточная мера защиты. Регулярно обновляйте операционные системы, кассовое ПО и бизнес-приложения. Разработчики постоянно выпускают обновления, закрывающие обнаруженные уязвимости – это ваш бесплатный и эффективный барьер от злоумышленников.
Когда базовые меры будут отработаны, добавьте следующие шаги:
• Резервное копирование - позволит быстро восстановить данные после атаки шифровальщиков.
• Двухфакторную аутентификацию - защитит учетные записи даже при утечке паролей.
• Регулярный аудит безопасности - поможет выстроить комплексную систему защиты.
Киберугрозы в ритейле – это не абстрактная проблема, а прямая угроза доходу и стабильности бизнеса. Как мы убедились, эффективная защита начинается не с дорогостоящих систем, а с базовых мер: обучения сотрудников кибергигиене и регулярного обновления ПО. Эти простые, но эффективные шаги уже значительно повысят вашу защищенность. При этом важно быть готовым и к непредвиденным обстоятельствам. Если атака все же произойдет, главное - действовать быстро и по заранее составленному плану. Четкий алгоритм, определяющий ответственных, порядок восстановления данных и организацию работы на время простоя, позволит избежать импровизации в стрессовой ситуации, быстро восстановить работоспособность и минимизировать ущерб.
Внедрение каких еще систем защиты, механизмов защиты, структурных изменений и организационных мероприятий поможет улучшить кибербезопасность:
· MFA (многофакторная аутентификация) для всех критичных доступов.
· Сегментация сети и усиленная защита систем с данными клиентов (CRM, программы лояльности).
· Принцип минимальных прав доступа (Least Privilege) для сотрудников.
· Offline (недоступные из сети) или immutable (неизменяемые) резервные копии.
· Системы раннего обнаружения (EDR, SIEM).
· Anti-DDoS защита и CDN для отражения атак на сайт.
· Отказоустойчивая архитектура (HA) критичных систем.
· Резервирование и автоматическое переключение на дублирующие мощности.
· Мониторинг доступности 24/7 для мгновенного обнаружения сбоев.
· Отработанный план восстановления (BCP/DR) на случай атаки.
· Внедрение DLP-систем для контроля за выгрузкой информации.
· Постоянный мониторинг аномалий и инцидентов.
· Готовый план реагирования на инциденты.
Вышеприведенный перечень не панацея от всех бед, также он не является исчерпывающим, методы и средства защиты нужно внедрять, предварительно спроектировав систему защиты с выбором актуальных именно для вашей ИТ системы.
Помните: разумный подход к безопасности начинается с простых действий, которые по силам любой компании. Такие меры не отвлекают от развития бизнеса, а, напротив, защищают его и создают основу для устойчивого роста. И это выгодная инвестиция: по данным Ponemon Institute, каждый доллар, вложенный в профилактику (обучение сотрудников и базовые средства защиты), экономит бизнесу в среднем $5.6 на расходах при ликвидации последствий атаки.
Главное – начать и действовать последовательно, постепенно укрепляя кибербезопасность бизнеса. Этим вы не просто защитите данные, а сохраните свою прибыль, клиентов и деловую репутацию.
Фото: Предоставлено автором
