Аутсорсинг — действительно эффективный инструмент, который помогает снижать издержки и усиливать контроль над процессами, или всего лишь «деньги на ветер», когда подрядчик зарабатывает больше, чем приносит пользу? Ответ на этот и другие вопросы об аутсорсинге мы искали вместе с генеральным директором АО «Гринатом Простые Решения» Светланой Борматовой.
Для начала важно определить, что такое аутсорсинг и как он работает. Сам термин происходит от двух английских слов: out (вне, снаружи) и source (источник). По сути, термин описывает процесс, когда компания отдает на сторону часть функций, которые раньше выполняли собственные сотрудники. И почти сразу компания сталкивается с интересным парадоксом: чем меньше она делает сама, тем больше появляется возможностей для роста.
Преимущества аутсорсинга для бизнеса
Прежде всего, аутсорсинг дает свободу: рутина уходит к провайдеру, а менеджмент концентрируется на стратегии. Специализированные компании собирают лучших экспертов, используют проверенные методики, современные IT-системы и эффективные рабочие шаблоны — все то, во что, конечно, можно инвестировать самостоятельно, но это очень дорого и, возможно, невыгодно для компании на нынешнем этапе развития
На аутсорсинг можно вынести бухгалтерию, HR-процессы, IT-поддержку, взаимодействие с регуляторами, обучение персонала и даже работу с клиентами. Взамен бизнес получает доступ к лучшим практикам и технологиям, которые иначе стоили бы непомерно дорого.
«Финансовые выгоды очевидны: расходы на аутсорсинг остаются переменными и легко регулируются в зависимости от бизнес-задач, — объясняет Светлана Борматова. — При этом, если провайдер нарушает SLA, его сменить гораздо проще, чем реорганизовывать или сокращать внутренний отдел».
Еще один парадокс заключается в том, что чаще всего именно аутсорсинг повышает прозрачность процессов. Провайдеры обязаны предоставлять понятные отчеты, напрямую связанные с вашими затратами, в отличие от внутренних служб, где метрики часто расплывчаты.
Обратная сторона аутсорсинга
Как и у любой стратегии, у аутсорсинга есть свои подводные камни. Самый серьезный — выбор неподходящего партнера. Недостаточная квалификация поставщика грозит срывами сроков и снижением качества, а в худших сценариях — даже утечкой данных. Поэтому аутсорсинг требует жесткого выбора партнеров и постоянного контроля. Ошибка здесь стоит дороже, чем опоздание отчета или сбой IT-системы — она бьет по репутации.
Но важно подчеркнуть: среди топ-10 аутсорсинговых компаний в России подобных случаев зафиксировано не было. Так опыт крупных игроков становится вашей дополнительной страховкой.
«Куда чаще бизнес сталкивается с другим препятствием — внутренним сопротивлением команды, — говорит Светлана Борматова. — Персоналу заказчика приходится перестраивать привычные процессы, и даже самые разумные нововведения могут восприниматься настороженно. Поэтому решение о переходе требует подготовки: прозрачного объяснения мотивов, демонстрации экономической выгоды и вовлечения сотрудников в диалог».
Залог безболезненного перехода — поддержка руководства и регулярная коммуникация с провайдером. Только тогда новая модель начинает работать в плюс и для бизнеса, и для людей, которые в нем заняты.
Форматы аутсорсинга: свобода выбора для бизнеса
Аутсорсинг давно перестал быть чем-то однозначным: сегодня компании могут передать партнерам одну конкретную функцию или целый блок задач. Все условия фиксируются в контракте — от объема услуг до того, на каких IT-платформах будет вестись работа.
«Гибкость — вот что действительно имеет значение, — поясняет эксперт. — Аутсорсинг в бизнесе напоминает подписку на премиум-сервис: платишь — и получаешь полный пакет решений без головной боли. Самые востребованные направления — бухгалтерия и налоги, финансовое планирование, HR-процессы, документооборот, юридическая и IT-поддержка. Это базовый «комплект», который разгружает менеджмент и позволяет фокусироваться на развитии. При этом сервис может вестись как в системе провайдера, так и в привычной инфраструктуре клиента».
На аутсорс можно отдать и дополнительные «опции»: облачные сервисы, кибербезопасность, корпоративное питание, клининг. Все то, что создаёт комфортную среду и экономит ресурсы. В итоге бизнес получает больше, чем просто сокращение издержек — он покупает качество и скорость, которые редко удаётся воспроизвести силами внутренней команды.
Конечно, есть сферы, которые почти никогда не уходят «наружу» — это, к примеру, продажи. Тем не менее большинство поддерживающих функций вполне можно отдать на аутсорс, сохранив контроль над стратегическими направлениями и освободив ресурсы для роста.
Аутсорсинг, аутстаффинг и фриланс: в чем разница
Эти три термина часто путают, хотя различия между ними принципиальные.
Аутсорсинг — это про серьезные партнёрства. У вас есть контракт с прописанными SLA, гарантиями и штрафами за срыв сроков. Вы платите больше, но получаете комплексное решение «под ключ» и ответственность провайдера. Это как бизнес-класс: дороже, но спокойнее.
Аутстаффинг — другая история. Вам «в аренду» дают людей под конкретный проект. Никаких новых инструментов, методик и инноваций они не приносят — за результат отвечает только ваша команда. Это скорее дополнительная пара рук, чем готовое решение.
Фриланс — про свободу и риски. Да, иногда можно найти отличного эксперта за разумные деньги, но часто приходится сталкиваться с переносами дедлайнов, «сгоревшими» контактами и отсутствием гарантий. Даже на крупных платформах никакого SLA, только вера в порядочность исполнителя.
От корпораций к среднему бизнесу
Если раньше на аутсорсинг смотрели в основном корпорации из «первого эшелона», то сегодня к нему активно подключается средний бизнес. Логика простая: зачем изобретать велосипед и тратить миллионы на внутренние центры обслуживания, если можно получить те же технологии и экспертизу «по подписке»?
«Сегодня аутсорсинг стал рабочим инструментом, который позволяет решать задачи быстро и с меньшими инвестициями, — резюмирует Борматова. — Нужно оптимизировать финансы, закрыть кадровые дыры или подтянуть IT-инфраструктуру? Все это уже можно «вынести наружу» и спокойно сосредоточиться на стратегических целях».
Популярность модели растет: компании ищут прозрачность в расходах, доступ к современным практикам и возможность быть гибкими в любой экономической ситуации. По сути, аутсорсинг превращается в драйвер развития — он позволяет бизнесу «снять рутину с повестки» и сосредоточиться на росте.
Фото: предоставлено автором
