Как возвраты на маркетплейсах повышают стоимость товаров
Издержки селлеров на возвраты растут при низком проценте выкупа товаров. Например, если показатель составляет 30%, продавец вынужден хранить и обрабатывать запас продукции втрое больше превышающий реальный спрос клиентов, а также нести дополнительные издержки.
Так, если из 100 заказанных рубашек стоимостью 2000 руб. клиенты выкупают только 30, то за возврат 70 единиц товара селлер платит 7–10 тыс. руб. логистики, что прибавляет 230–350 руб. к цене каждой проданной единицы. В итоге клиент, покупая на маркетплейсе одну рубашку, оплачивает примерку еще двух-трех — за тех, кто заказывает десять и не покупает ни одной.
Размер повышения стоимости возвратов зависит от правил площадки, объема, категории продукции, сроков и модели, которую использует селлер.
Тариф на возврат
Wildberries с марта 2026 года ввел тариф на возврат в размере 46 руб. за первый литр, плюс 14 руб. за каждый следующий. В результате селлеры столкнулись с резким ростом расходов по сравнению с прежней фиксированной ставкой в 50 руб. Например, для продукции объемом 5 литров стоимость возврата выросла с 50 до 102 руб. (+104%), а для 10 литров — до 172 руб. (+244%).
А при выкупе ниже 75% маркетплейс применяет повышающий коэффициент по формуле 1 + (75% − показатель фактического выкупа) / 100. И, например, при ставке на уровне 70% повышающий коэффициент составит 1,05 — стоимость обратной логистики вырастет на 5%.
Ozon с 10 июня 2025 года пересмотрел тарифы, полностью переложив на продавца расходы на обработку возвратов — если раньше при работе по модели FBO (fulfillment by operator), при которой логистика организуется онлайн-площадкой, эти издержки частично брал на себя маркетплейс, то теперь селлер платит за полный цикл логистики, включая обратную доставку. На Ozon один возврат небольшого товара обходится в 108–120 руб., в зависимости от направления. Сильнее всего выросли затраты на обработку возвратов в сегментах с высоким процентом отказов, например, в категории одежды и обуви. Эти расходы селлеры закладывают в конечную стоимость продукции.
Самостоятельная обработка
Продавцы, которые активно переходят на FBS (fulfillment by seller), подразумевающую самостоятельную обработку и хранение товаров и DBS (delivery by seller), где добавляется и доставка собственными силами, также столкнулись с ростом затрат на возвраты.
Селлеры или их логистические операторы самостоятельно собирают возвраты покупателей из ПВЗ. Консолидация и повторная обработка товаров на складе занимает значительно больше времени, из-за чего себестоимость возвратной логистики увеличилась на 20% по сравнению с работой по модели FBO.
Стоит также учитывать заморозку оборотных средств. Товар находится пути 7–14 дней и дольше, и все это время его нельзя продать.
Кроме того, на повышение издержек при возврате товаров может повлиять потеря товарного вида. Например, рубашки со вскрытыми упаковками после примерки часто попадают в категорию уцененных или неликвидных товаров.
По данным ПЭК: Фулфилмент, из-за отвлечения оборотных средств, роста стоимости обратной логистики на маркетплейсах и затрат на консолидацию возвратов собственными силами селлеры с выкупом 30% из сегментов одежды, обуви и других категорий по итогам 2026 года могут повысить стоимость товаров на 8–12% из-за этого фактора.
