Новая методика ЦБ ускорит консолидацию рынка электронных кошельков
Работу операторов будут проверять по 33 критериям, включая прозрачность комиссий, правила возврата средств, уведомления об изменении условий и доступность клиентской поддержки. Отдельно оценят работу службы поддержки и обучение её сотрудников. Если ранее рекомендации по информированию клиентов носили добровольный характер, теперь их соблюдение будут контролировать системно. За нарушения ЦБ сможет требовать исправлений, а за неисполнение предписаний — применять санкции вплоть до отзыва лицензии.
«Клиент должен заранее понимать стоимость операции и знать, при каких условиях деньги могут быть списаны или возвращены», — отметил директор по аналитике Инго банка Василий Кутьин.
В 2025 году объём операций с электронными кошельками вырос в 1,6 раза и достиг 13,3 трлн рублей. На 1 октября 2026 года в стране работало около 40 операторов, но широко известных среди них не больше семи. Эксперты считают, что дополнительные расходы ускорят консолидацию рынка, однако массового ухода компаний не ожидают.
По данным ЦБ, в 2025 году с электронными кошельками было связано около 13,4 тыс. операций без согласия клиентов на сумму свыше 170 млн рублей. Полностью искоренить мошеннические схемы новая методика не сможет — она регулирует прежде всего раскрытие информации и качество обслуживания.
