94% австралийцев делают покупки на маркетплейсах
В 2024 году Amazon привлек 1,1 млн пользователей, доведя их общее число до 7,9 млн, и теперь на него приходится 10% объема расходов на онлайн-покупки в Австралии. Его направленность на быструю доставку, качество продукции и удобный процесс покупки укрепила его доминирование. Amazon также запускает Haul, бюджетную витрину, ориентированную на покупателей, которым небезразличны цены, что напрямую бросает вызов Temu.
Некогда считавшиеся авангардом китайские платформы Temu и Shein теперь отчаянно пытаются сохранить темпы роста. Только 12% австралийских потребителей доверяют качеству продукции Temu, что приводит к прогнозируемому снижению числа покупателей на 7%. Shein, имея показатель доверия потребителей всего 11%, сталкивается с аналогичными проблемами.
Хотя изначально агрессивная ценовая политика привлекала покупателей, опасения по поводу надежности отпугивают от повторных покупок. Только 43% покупателей говорят, что они рассмотрят возможность покупки в Temu в 2025 году, и этот показатель может снизиться еще больше. Первоначальным успехом у австралийцев Temu и Shein были обязаны своей доступности и любопытству австралийских потребителей. Однако, теперь, чтобы завоевать доверие и легитимность на рынке, этим платформам следует приложить больше усилий, поскольку покупатели теперь отдают приоритет надежности и качеству.
Закрытие Catch, принадлежащей Wesfarmers, также знаменует собой поворотный момент для сектора электронной коммерции Австралии. В то время как Catch не смог конкурировать с более крупными игроками, местные платформы Kogan и MyDeal демонстрируют рост. Kogan лидирует в области электроники и компьютеров (11%), а также товаров для дома и кухни (8%), а MyDeal демонстрирует рост в сфере товаров дома и кухни (5%), одежды, обуви и аксессуаров (5%).
Все больше австралийцев для поиска продуктов теперь используют торговые площадки вместо поисковых систем. Google зафиксировал снижение использования поиска продуктов на 7%, в то время как доля Amazon выросла на 27% в годовом исчислении. В 2024 году 63% австралийских потребителей купили что-то новое на Amazon, а 38% посетили веб-сайт бренда, обнаружив его на платформе. Потребители доверяют торговым площадкам из-за наличия рекомендаций по товарам, отзывов клиентов и удобства.
С учетом того, что 94% австралийцев совершают покупки на торговых площадках, брендам необходимо адаптироваться. В отчете вновь подчеркивается, что главным приоритетом остается Amazon, и указывается на необходимость сильной стратегии, чтобы сделаться максимально заметным и увеличить продажи. У китайских торговых площадок по-прежнему есть аудитория, однако на рост могут повлиять проблемы с доверием.
Также ключевое значение будут иметь оптимизация описания товаров, управление отзывами и укрепление брендинга. Более того, Kogan, MyDeal и eBay предлагают возможности, специфичные для каждой из категорий, которые следует изучить брендам.
По материалам retailasia.com.; PLUSworld.ru
