Стандарт ISO 20000 – показатель качества услуг BS/2

Толковый словарь

Во время аудита, проводившегося международной командой компании «Bureau Veritas» было установлено, что предоставление услуг BS/2 происходит в соответствии с международным стандартом ISO 20000, а структура управления IT-услугами компании отвечает рекомендациям ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library).

Специалисты, осуществлявшие аудит, отметили, что достичь высоких результатов помог созданный компанией BS/2 модуль управления запросами SRM программного решения «Service Desk.iQ». Система «Service Desk.iQ», входит в семейство программных продуктов iQ и позволяет постоянно следить за сетью устройств самообслуживания, оборотом запасных деталей, вовремя реагировать на любую критическую ситуацию. Многофункциональный комплекс «Service Desk.iQ» сочетается со всеми видами терминалов самообслуживания: АТМ, автоматическими киосками, билетными терминалами и др. Помимо этого, решение  «Service Desk.iQ» предоставляет возможность быстро подготавливать различные отчёты, сформированные в режиме реального времени и помогающие не только совершенствовать и оптимизировать процессы IT, но и обеспечить контролируемое последовательное предоставление услуг высокого качества для клиентов и конечных пользователей.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Безопасность

По материалам BS/2