10.09.2010, 14:14
Количество просмотров 131

Клиенты чаще всего жалуются на сокрытие банками комиссий

По словам начальника управления Роспотребнадзора Олега Прусакова, в I полугодии 2010 г. в Роспотребнадзор поступило около 14 тыс....
Клиенты чаще всего жалуются на сокрытие банками комиссий

Клиенты чаще всего жалуются на сокрытие банками комиссий - рис.1По словам начальника управления Роспотребнадзора Олега Прусакова, в I полугодии 2010 г. в Роспотребнадзор поступило около 14 тыс. обращений недовольных клиентов – в 3,6 раза больше, чем за весь 2009 г. К «профильным» регуляторам россияне обращаются реже: в январе – июне Департамент банковского регулирования и надзора Банка России получил 3 205 обращений – почти на 500 меньше, чем год назад.

Главный предмет жалоб – сокрытие банками комиссий и эффективных ставок по кредитным продуктам. Появилась и новая проблема, отмечает О. Прусаков, – отсутствие возможности получить подтверждение, что клиент рассчитался с банком. «Этот вопрос – как, в какой форме клиент должен получать информацию о погашении задолженности – не регламентирован», – говорит он. Получено много обращений с просьбами разъяснить, является ли то или иное условие банковского договора нарушением прав потребителей и какие действия в случае нарушения может предпринять клиент.

Темы жалоб в ЦБ РФ – высокие ставки по кредитам и предложения по их снижению, реструктуризация/прощение долга в связи со сложностью его погашения из-за кризиса. Также граждане обращаются за содействием в получении ипотечных, образовательных и автокредитов, рефинансированием и разъяснениями положений законодательства.

По мнению О. Прусакова, динамика I полугодия 2010 г. позволяет предположить, что к концу года жалоб будет в несколько раз больше. Уже в этом году, после острой фазы кризиса, большое число клиентов заметили нарушения условий кредитных договоров, появились судебные прецеденты, побуждающие клиентов защищать свои права.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Безопасность

По материалам Ведомости

Рубрика:
{}Безопасность
Теги:
#
PLUSworld в соцсетях:
telegram
vk
youtube

ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ