Доверие к электронным финансам и другим нетрадиционным сервисам растет

В дискуссии приняли участие Алексей Маслов, заместитель генерального директора JCB International Eurasia, Елена Бочарова, начальник управления развития продуктов электронной коммерции Альфа-Банка, Андрей Бухтияров, заместитель председателя правления Интерактивного Банка, Мария Грачева, генеральный директор Яндекс.Деньги, Виктор Луканин, исполнительный вице-президент Евросети и Роман Потемкин, основатель Инстабанка.

Эксперты отметили последние тренды, влияющие на выбор клиентов в пользу новых максимально простых и понятных финансовых сервисов, таких как электронные финансы – перегруженность традиционных каналов коммуникаций; качество, ставшее нормой для клиента, нежелание потребителя много думать ( т.н. “don’t let me think”),огромный дефицит времени и возросшая роль соцсетей.

По мнению Андрея Бухтиярова, заместителя председателя правления Интерактивного Банка, рассказавшего, как правильное понимание современного клиента помогло Интерактивному банку успешным Digital-банком, в перспективе большинство банковских услуг обязательно уйдет в область онлайн.

Мария Грачева, генеральный директор «Яндекс.Деньги» отметила: «Клиент давно уже не желает выбирать банк, он предпочитает не ощущать его присутствия, но при этом, чтобы все нужные платежные операции проводились максимально быстро и понятно. Потребитель хочет, чтобы единожды заполнив в удобном месте свои данные, все операции он проводил практически в один клик».

«Большая часть из 12 миллионов пользователей карты «Кукуруза» наверняка не подозревают, какие именно банки стоят за оказанием сервисов по депозитам, кредитам и платежным сервисам. Ни один банк еще не запустил услугу бесконтактной оплаты с телефона, у клиентов Евросети эта возможность есть уже полгода. Около 150 тыс. уникальных пользователей сегодня оплачивают услуги с помощью смартфонов на терминалах с технологией PayPas. - рассказал об опыте Евросети исполнительный вице-президент компании Виктор Луканин. - Банки изо всех сил пытаются сохранить старую версию «клиентского общения», тем не менее, клиенты сегодня уже четко формируют для себя видение тех услуг, которые нужны именно ему. Большинство банков не успевают догонять этот тренд, и поэтому довольно много проектов, связанных с электронными финансами, возникают именно вне банковского сегмента».

Максимальная простота и удобство операций – вот один из главных критериев выбора услуги современного клиента, а пример успеха таких компаний, как Евросеть, зашедших на «традиционную банковскую поляну», должен мотивировать банки активнее развивать новые сервисы. Стратегия Digital – это тот необходимый путь, который финансовая организация предпринимает для того, чтобы изменить взаимодействие со своими клиентами, начав общаться с ними теми способами, которые ему подсказывает интернет и современные мобильные устройства, подчеркнули участники дискуссии.

По материалам PLUSworld.ru