14.05.2015,
12:45
219
В кризис клиенты банков ищут господдержки и более выгодных условий
По данным регулярного исследования РосИндекс компании Synovate Comcon в течение всего прошлого года доля пользователей банковских услуг...
При этом кризисные перемены не привели к новому скачку недоверия банкам. Сейчас доля россиян, относящихся к банкам настороженно, стабилизировалась на уровне 46%. Также, начиная с 3 кв. 2014 г., перестали расти важность срока существования и хорошей репутации. Эти факторы по-прежнему остаются одними из главных (в начале 2015 г. их отметили как важные 33% и 47% пользователей данных услуг).
Однако кризис конца 2014 - начала 2015 гг. все же отразился на отношении россиян к финансовым организациям. В последнем квартале россияне стали больше ориентироваться на наличие у банка господдержки – она важна уже для трети пользователей данных услуг (33%, +3 пп. по сравнению с докризисным 3 кв. 2014 г.). Также из-за ухудшения экономической ситуации, повышения ставок по основным банковским продуктам в конце 2014 г. россияне стали искать более выгодные предложения. Сейчас считают этот критерий одним из основных 21% пользователей банковских услуг. При этом факторы, связанные с качеством сервиса, в кризисный период становятся менее важными (-4 пп. в 1 кв. 2015 г. по сравнению с концом прошлого года).
По материалам Synovate Comcon
PLUSworld в соцсетях:
