UsabilityLab обнародовала результаты рейтинга интернет-банков 2015

Для тестирования были отобраны базовые задачи пользователей:

· вход в интернет-банк;

· просмотр информации по счетам;

· просмотр истории операций по счету;

· перевод между своими счетами;

· перевод в другой банк по реквизитам;

· оплата мобильной связи;

· оплата коммунальных услуг.

Удобное выполнение основных операций позволяет клиентам перейти к использованию более сложных и редких функций приложения. Во время тестирования пользователи выполняли все задания под наблюдением исследователя, а также высказывали свое впечатление от работы с интернет-банком. Исследователь при этом фиксировал основные параметры выполнения заданий.

В качестве критериев оценки удобства были выбраны:

· успешность и время выполнения задания;

· успешность и время поиска раздела в структуре;

· проблемы, влияющие на удобство выполнения задания (юзабилити-проблемы);

· субъективные оценки пользователей.

Все критерии складывались в интегральный показатель удобства выполнения каждого задания. Показатели по всем заданиям тестирования сформировали итоговый балл для каждого из решений.

Рейтинг интернет-банков по удобству использования

1. Банк «Открытие»	92,29
2. Тинькофф Банк	88,85
3. Банк «Хоум Кредит»	84,99
4. Банк Москвы	83,66
5. Сбербанк	81,22
6. ЮниКредит Банк	81,09
7. Альфа Банк	80,98
8. Банк «УРАЛСИБ»	80,81
9. ВТБ24	78,59
10. Банк «Санкт-Петербург»	76,61

Места между остальными банками – участниками исследования – распределились в следующем порядке: 11. Росбанк; 12. Промсвязьбанк; 13. Банк «Русский Стандарт»; 14. БИНБАНК; 15. Райффайзенбанк; 16. Газпромбанк.