Половина респондентов оценили уровень профессионализма банковских работников как высокий и выше среднего, еще 41% – как средний. Примечательно, что среди тех, кто дал средние оценки, больше жителей Москвы и Санкт-Петербурга, а среди участников опроса, оценивающих сотрудников кредитно-финансовых учреждений высоко и выше среднего, жителей средних (с численностью от 100 до 500 тыс. человек) и малых (с численностью менее 100 тыс. человек) городов.
Полученные результаты свидетельствуют о том, что по мере приобретения опыта пользования банковскими услугами и расширения спектра потребляемых услуг, требования к уровню компетентности банковских сотрудников возрастают. Именно поэтому менее опытные потребители склонны позитивнее оценивать уровень профессионализма представителей банка, тогда как опытные пользователи более критичны.
Инициативный всероссийский опрос НАФИ в 2012 г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
Таблица №1. Опыт обращения в банк за последние 3 года,% респондентов
| Обращался в банк | 78 |
| Не обращался в банк | 22 |
Таблица №2. Распределения ответов на вопрос: «Если Вы обращались в банк, то как бы Вы в целом оценили профессионализм банковских сотрудников, которые Вас обслуживали?»,% от имеющих опыт обращения в банк
| Высокий | 21 |
| Выше среднего | 32 |
| Средний | 41 |
| Ниже среднего | 5 |
| Низкий | 1 |
Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Исследования и обзоры.
По материалам НАФИ
130
