Получение оперативной информации о новых предложениях банков – главная и пока единственная причина подписки на публикации и новости кредитных организаций в социальных сетях. Остальные возможные мотивы не играют значимой роли. Российская интернет-аудитория не воспринимает банковские страницы в соцсетях как способ обратной связи с кредитной организацией или место общения с другими клиентами банка. Только 3% сообщают банку свои мнения о его работе.
Отсутствие интереса к той информации, которую банки публикуют на своих страницах, – главный барьер развития отношений кредитных организаций со своими клиентами в соцсетях. На втором месте – низкая информированность интернет-пользователей о присутствии банков в социальных медиа. При этом небольшая группа респондентов (16%) указали, что не видят явных причин отказа от посещения страниц банков в соцсетях, и в ближайшее время готовы подписаться на их новости.
Инициативный интернет-опрос НАФИ и OMI был проведен в октябре 2012 г. Опрошено 5204 человек – участников интернет-панели в крупнейших населенных пунктах России. Online-панели представляют собой сообщества людей, давших согласие на регулярное участие в online-исследованиях.
Таблица №1.Распределение ответов на вопрос: «Подписываетесь ли Вы на публикации банков или других финансовых организаций, услугами которых Вы пользуетесь?»,% интернет-пользователей, зарегистрированных в социальных сетях
| Да, подписываюсь | 44 |
| Нет, не подписываюсь | 47 |
| Не пользуюсь услугами банков или других финансовых организаций | 4 |
| Затрудняюсь ответить | 5 |
Таблица №2.Распределение ответов на вопрос: «Для чего, в основном, Вы подписались на публикации банка или другой финансовой организации в социальной сети?», % интернет-пользователей, зарегистрированных в социальных сетях и подписанных на страницы банков
| Оперативно узнавать о новых услугах и предложениях банков | 89 |
| Чтобы почувствовать себя причастным к деятельности банка | 3 |
| Чтобы сообщить банку мнение о его работе | 3 |
| Чтобы пообщаться с другими клиентами банка | 2 |
| Затрудняюсь ответить | 3 |
Таблица №3.Распределение ответов на вопрос: «Почему Вы до сих пор не подписались на публикации банка или другой финансовой организации в социальной сети?» % интернет-пользователей, зарегистрированных в социальных сетях и неподписанных на страницы банков
| Мне это неинтересно, считаю, что это лишняя трата времени | 40 |
| Не знал, что у банка или другой финансовой организации есть страничка в социальной сети | 33 |
| Не знаю почему, но готов подписаться в ближайшее время | 16 |
| Затрудняюсь ответить | 11 |
Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Исследования и обзоры
По материалам НАФИ, OMI
266
