Исследование Deloitte направлено на изучение потребительского поведения клиентов банков, уровень их удовлетворенности финансовыми услугами. Агентство составило профили банковских клиентов и просчитало анализ поведения потребителей. Эксперты провели опрос населения в 200 городах, а также проанализировали открытые данные финансовой отчетности (МСФО) тридцати крупнейших кредитных организаций России.
«В современном мире потребительская грамотность пользователей банковских услуг расчет за счет повышения осведомлённости клиентов о банках. Все это помогает клиентам выбирать банк, основываясь на своих текущих потребностях», — отмечается в отчете агентства.
По материалам МКБ