Банк России выпустил рекомендации, обязывающие кредитные организации самостоятельно уведомлять клиентов о приостановке операций или дистанционного обслуживания сразу после введения ограничений. Об этом сообщила пресс-служба регулятора.
В уведомлении банки должны указывать правовые основания блокировки со ссылкой на конкретные нормы федеральных законов. Клиентам необходимо сохранять доступ к дистанционной связи с банком, а сотрудники обязаны пошагово разъяснять порядок действий для урегулирования ситуации и процедуру обжалования отказа в снятии ограничений.
Подход к информированию клиентов ужесточился в августе 2025 года, когда ЦБ обязал финансовые организации раскрывать причины блокировок карт и приостановки операций по счетам. В марте 2026 года глава Центробанка Эльвира Набиуллина заявила о намерении перейти к проактивному информированию.
«Мы предлагаем здесь проактивный подход: не дожидаться, когда клиенты к вам обратятся, а если произошло ограничение операций клиента, нужно, чтобы вы проактивно информировали своего клиента о тех шагах, которые ему нужно предпринять и почему это произошло», — пояснила она, анонсировав соответствующие рекомендации для банков.
Фото: Яндекс
