Новости
ОПРОС
Ритейл
Эксперты
Банки
Крипто
Финтех
Журнал

Eng

СВЕЖИЙ НОМЕР ЖУРНАЛА:
ПЛАС №4 (324), 2025

НАШИ СЕРВИСЫ

НАШИ ФОРУМЫ

МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "ПЭК"

Вы можете настроить отображение материалов

МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕГУ ПЭК

Выберите период показа материалов

За какой период

сегодня

вчера

неделя

месяц

квартал

год

начальная дата

конечная дата

ОЧИСТИТЬ

ПОКАЗАТЬ

Укажите, из каких рубрик показывать материалы^*

^*чтобы показывать все материалы просто очистите фильтр

30 лет с Вами!

eCommerce

Open Banking

Private Banking

Банки и МФО

Безопасность

Блокчейн

ДБО

Информационные технологии

Исламские финансы

Крипта

Лояльность

Метавселенная

Онбординг

Платежный бизнес

Стартапы

Трансгран

ЦВЦБ

ЦФА

Экосистемы

Cash-менеджмент

FinTech Women

Phygital

RegTech

Банковская розница

Бесконтактные технологии

Выставки. Семинары. Конференции

Законодательство

Инфраструктура обслуживания

Исследования

Криптобизнес

Маркетинг

МСБ

От редакции

Регуляторы

Технологии

Транспорт

Центральная Азия

Человеческий фактор

Digital

NFT

POS-терминалы и кассы

Автоматизация и роботизация

Банкоматный бизнес

Биометрия

Геополитика

Импортонезависимость

Искусственный интеллект и Big Data

Кадры

Логистика

Маркетплейсы

Наличное денежное обращение

ПЛАС-опросы

СБП

Торговый ритейл

Финтех

Цифровой рубль

Эквайринг

ОЧИСТИТЬ

СОХРАНИТЬ

Как речевая аналитика помогает улучшить взаимодействие с клиентами

08.04.2025, 15:45

Как речевая аналитика помогает улучшить взаимодействие с клиентами

Компания BSS провела аудит более 1,1 тыс. аудиозаписей входящей линии с помощью речевой аналитики для компании ПЭК. На основе анализа были выявлены основные направления для оптимизации контакт-центра, которые позволят уменьшить AHT на 8%. Такой результат будет достигнут за счет корректировки скриптов и использования выделенной линии операторов.

Рубрика:

{}Технологии

Теги:

#BSS

#ПЭК

ВСЕ МАТЕРИАЛЫ НОМЕРА

САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ

ПИТЧ, или Какой должна быть соцсеть нового поколения

Герман Негляд, Росфинмониторинг: «Мы в постоянном поиске оптимального баланса между безопасностью и доступностью финансовых услуг»

Перенос запуска цифрового рубля. Причины глазами участника пилота

ул. Кржижановского, д. 29,
корп. 5, офис 52-20

Москва, 117218

Телефон: +7 495 961 1065

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС77-70421 от 20 июля 2017 года

Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях. Редакция не предоставляет справочной информации.

Политика по работе с персональными данными

Контакты и реквизиты

Редакция

Вакансии

PLUSworld в соцсетях:

Запомнить меня

Забыли пароль?

Забыли свой пароль?

2