МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ"
МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕГУ КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ
17.06.2021, 15:37
Пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров
IT-компания КРОК провела исследование уровня цифровизации контактных центров банковской отрасли. Согласно опросу, российские банки теряют 21% клиентов и 24% потенциальных продаж вследствие недостаточной автоматизации бизнес-процессов контакт-центров. Эксперты видят проблему в отсутствии целостного подхода отрасли к переходу на цифровую модель.
08.11.2018, 13:11