МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "ИГОРЬ НЕКРАСОВ"
сегодня, 13:36
Клиенты могут присылать в отдел поддержки видеоматериалы, чтобы проиллюстрировать проблему: например, последовательность действий в интерфейсе, ошибку или поведение системы. Когда специалист первого уровня не может решить вопрос и передает обращение дальше, нужно быстро понять, что происходило на записи. Для этого из видео приходится выделять ключевые моменты и делать скриншоты. Один из вариантов автоматизации — внутреннее приложение, которое разбирает видео на кадры и готовит их для дальнейшей работы. Вместе с Игорем Некрасовым, специалистом клиентской поддержки Битрикс24, рассмотрим, как это работает.
