Маркетплейсы обяжут организовать возврат денег по претензиям с 1 октября

Если товар оказался с браком, покупатель направляет требование через площадку. При оплате заказа через маркетплейс оператор обязан обеспечить возврат денег через платформу. Если доставку выполняла логистика площадки, она же организует отправку товара обратно продавцу. Такая же возможность появится по работам и услугам: потребитель сможет обратиться к исполнителю через маркетплейс.

Ответственность площадки — организовать процедуру. Само требование рассматривает продавец или исполнитель, и именно он возвращает деньги при законных основаниях. Маркетплейс не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии: покупателю нужно направить требование через сервис и дождаться рассмотрения.