Всего 11% американских покупателей совершают покупки с использованием ИИ
NMI, американский поставщик встроенной платежной инфраструктуры, опубликовал новые данные опроса, указывающие на то, что, хотя американские потребители все чаще обращаются к инструментам ИИ в начале процесса покупок, мало кто из них готов разрешить этим инструментам завершить транзакцию от их имени. Результаты опроса Embedded Payments: Agentic Commerce Reality Check («Встроенные платежи: проверка реального состояния агентной коммерции»), проведенного NMI среди 1000 взрослых жителей США, указывают на разрыв между темпами развития агентной коммерции и уровнем полномочий, которые потребители в настоящее время готовы делегировать ИИ-агентам.
Согласно исследованию, 53% респондентов использовали ИИ в течение последнего месяца для поиска информации или исследований, а еще 33% — для покупок или поиска новых товаров. При этом наиболее распространенной ролью ИИ в процессе покупок остается его использование в качестве поискового инструмента — так ответили 39% респондентов.
Потребители продемонстрировали готовность доверить ИИ выполнение отдельных задач с низким уровнем риска. Так, 63% респондентов позволили бы ИИ автоматически вводить промокоды при оформлении заказа, 59% готовы доверить ему рекомендации по товарам, а 58% — заполнение адреса доставки.
Этот уровень готовности снижается по мере того, как ИИ все больше вовлекается в принятие решений о покупках. NMI обнаружила, что 76% респондентов не позволили бы ИИ совершать покупки от их имени. Среди тех, кто предоставил бы ИИ полный контроль, этот процент падает до 10%, при этом только 3% рассматривают ИИ в качестве персонального шопинг-ассистента, способного самостоятельно управлять всем процессом покупки. В то же время Salesforce сообщила о росте на 200% числа потребителей, использующих ИИ на начальном этапе процесса покупки, но, как показывают данные NMI, эта тенденция пока не приводит к сопоставимому росту числа завершенных покупок, совершенных с помощью ИИ.
Уровень внедрения варьируется в зависимости от демографических групп. Сидящие дома родители с детьми почти в два раза чаще, чем родители без детей, использовали ИИ для покупок или поиска товаров: 48% против 25%. Кроме того, вероятность совершения транзакции с помощью ИИ была почти в три раза выше: 19% против 7%. Тем не менее, только 16% родителей заявили, что предоставят ИИ полный контроль над процессом покупки.
Среди миллениалов и представителей поколения Z 48% респондентов в каждой из этих групп заявили, что с интересом относятся к агентной коммерции, однако лишь 14% и 13% соответственно готовы полностью делегировать ИИ совершение покупок.
Доверие, контроль и прозрачность по-прежнему остаются основными барьерами на пути распространения агентной коммерции.
В ряду опасений часто упоминалась безопасность платежей: 69% респондентов заявили, что не доверяют ИИ в вопросе безопасной обработки платежей, 61% упомянули риски безопасности и мошенничества, а 84% заявили, что никогда не предоставляли инструменту ИИ свои платежные данные.
Потребители также хотят контролировать процесс до момента совершения платежа: 70% заявили, что важно иметь возможность проверить или отменить решение ИИ до совершения покупки, а 60% опасаются, что ИИ может потратить больше, чем предполагалось.
Что касается ответственности, 62% опрошенных заявили, что в случае, если инструмент совершит нежелательную покупку, они возложат вину на поставщика ИИ, 34% – на ритейлера, а 24% — на поставщика платежных услуг.
По материалам thepaypers.com; PLUSworld.ru.
