ИИ-агенты перестраивают шорт-листы, а не продажи
Специалисты PSE Consulting обнаружили, что ИИ-агенты в сфере покупок не вытеснили продавцов с рынка, несмотря на опасения, вызванные иском Amazon против Perplexity AI.
Хотя инструменты ИИ все чаще формируют список товаров, которые рассматривают потребители, исследование показывает, что традиционные торговые площадки и бренды по-прежнему осуществляют окончательный этап продаж.
Исследование показало, что 89% потребителей считают важным или очень важным узнавать бренд продавца при принятии решения на основе рекомендации ИИ, а 92% называют решающим фактором отзывы покупателей. По данным PSE Consulting, они остаются теми же сигналами доверия, которые долгое время определяли решения о покупке, а теперь применяются в рамках нового канала поиска. Лишь 14% потребителей говорят, что просто следуют лучшей рекомендации ИИ-помощника, не задумываясь, по сравнению с 32%, которые называют цену основным фактором при принятии решения. PSE Consulting интерпретирует это как свидетельство того, что большинство потребителей используют инструменты ИИ для сравнения предложений, а не для принятия решения о покупке.
Использование потребителями маркетплейсов также представляется стабильным: 90% ожидают, что использование ими розничных и туристических маркетплейсов останется на прежнем уровне или увеличится по мере роста внедрения ИИ, и только каждый десятый ожидает снижения использования.
При поиске товаров потребители отдают предпочтение независимым ИИ-помощникам, таким как ChatGPT или Gemini (74%) по сравнению с инструментами, встроенными в единую розничную платформу (10%). Программы лояльности также остаются важным фактором: в Великобритании 36% потребителей говорят, что потеря бонусных баллов оттолкнет их от использования инструментов ИИ для покупок, по сравнению с 14% в Германии.
Что касается поставщиков платежных услуг, эквайеров, эмитентов и платежных систем, PSE Consulting отмечает, что вопросы аутентификации и ответственности уже тестируются на практике, поскольку мошенники используют модели покупок с участием человека и ИИ посредством ботов и мошеннических объявлений.
Что касается платформ ИИ, в отчете описывается формирующийся многоуровневый рынок: 43% потребителей принимают рекомендации, основанные на рекламе, от бесплатных помощников, в то время как 27% предпочли бы платить за беспристрастную альтернативу. Кроме того, 40% опрошенных говорят, что реклама снижает их доверие к рекомендациям ИИ, этот показатель возрастает до 48% в Великобритании и до 50% среди потребителей старше 55 лет.
По материалам thepaypers.com; PLUSworld.ru.
