В Великобритании 88% клиентов готовы сменить банк, если он не способен предотвратить финансовое преступление
В исследовании приняли участие 1023 респондента из Великобритании, опрошенные компанией Centiment.
87% респондентов сообщили, что они активно отговаривали бы других от использования банка, связанного с отмыванием денег или нарушением санкций. Помимо этого, 81% респондентов теперь считают эффективность противодействия отмыванию денег одним из главных приоритетов при выборе нового поставщика услуг.
Эти цифры показывают: то, что традиционно рассматривалось как регулирующая и операционная функция, становится все более заметным фактором в принятии решений потребителями. В отчете это представлено как структурный сдвиг, а не как незначительная тенденция, особенно учитывая, что, согласно отдельно приведенным данным, банковский сектор с 2023 года является самым заслуживающим доверия подсектором в финансовой сфере.
В отчете также отмечается противоречие между процессами обеспечения безопасности и неудобствами для клиентов. Хотя 88% респондентов в настоящее время выражают доверие к своим банкам, 80% говорят, что сменили бы поставщика услуг из-за постоянных неудобств, связанных с проверками безопасности. В то же время 96% требуют обеспечения прозрачности в режиме реального времени при заморозке транзакций, включая четкие объяснения требований к регистрации в системе.
Это указывает на конфликт, присущий системам комплаенса, основанным на правилах: широкий мониторинг транзакций может создавать затруднения, которые подрывают доверие клиентов, даже если нет никаких нарушений. В отчете предполагается, что такие системы плохо подходят для одновременного удовлетворения требований к строгости правил и скорости.
В контексте внедрения цифровых технологий добавляется еще один аспект. Несмотря на рост финтех-услуг, 68% респондентов по-прежнему полагаются на традиционные банки как на основного поставщика услуг, хотя 28% интегрировали финтех-продукты в свой основной банковский инструментарий. Сосуществование традиционных и цифровых предпочтений свидетельствует о том, что конкурентное давление на действующих игроков рынка реально, но пока не является доминирующим.
Руководители ThetaRay отмечают, что смена банка больше не является существенным препятствием для потребителей, и что доверие, удобство и возможности противодействия отмыванию денег теперь оцениваются в совокупности. Кроме того, устаревшие системы, основанные на правилах, представляют двойной риск: генерируют ложные срабатывания, которые влияют на качество обслуживания клиентов, и при этом недостаточно адаптивны в плане выявления более сложных финансовых преступлений.
По материалам thepaypers.com; PLUSworld.ru.
