17315
Современный маркетинг на основе искусственного интеллекта в торговом ритейле
Эксперт отмечает, что ритейлеры, которые расставляют приоритеты, учитывая меняющиеся потребности и предпочтения своих потребителей, часто используют цифровую трансформацию как стратегию успеха. Они используют такие технологии, как искусственный интеллект (ИИ) и аналитика данных, для получения полезных данных для персонификации маркетинга, оптимизации управления запасами и участия в принятии стратегических решений. Кроме того, они постоянно оценивают и обновляют свои бизнес-стратегии, чтобы лучше реагировать на изменения в отрасли и технологические сбои.
Уделяя первостепенное внимание удержанию потребителей, эти ритейлеры активно совершенствуют свои ценностные предложения с помощью конкурентоспособных акций и используют цифровой маркетинг для повышения лояльности и повторных сделок.
Кроме того, они концентрируют внимание на обучении и развитии сотрудников, чтобы гарантировать, что их рабочая сила остается способной адаптироваться к новым технологиям, бизнес-моделям и требованиям потребителей.
Баланс между онлайн- и офлайн-каналами
Технологии могут быть мощным союзником во взаимодействии с клиентами. Потребительские товары и розничные предприятия, которые используют их для поддержки ориентированных на человека процессов, как онлайн, так и офлайн, с большей вероятностью будут иметь успех.
С помощью инновационных технологий ритейлеры могут обнаружить проблемные моменты в потребительском опыте, которые необходимо устранить. Например, модернизация систем управления запасами с целью предоставления сотрудникам розничного торгового предприятия информации о товарах в режиме реального времени позволяет им помогать клиентам находить товары в магазине или размещать онлайн-заказы на доставку. Это упрощает и повышает эффективность процесса покупок как для сотрудников, так и для клиентов.
Еще один пример того, как сильно ИИ изменил сектор розничной торговли. Хотя ИИ не является чем-то новым, ландшафт его меняется: от традиционного ИИ к генеративному ИИ (GenAI) и, в последнее время, к агентскому ИИ. При использовании ИИ для улучшения как онлайн-, так и офлайн-ритейла сбор огромных объемов данных о потребителях помогает выявлять пробелы на рынке, раскрывать невысказанные потребности клиентов и обеспечивать более точную сегментацию на основе знаний о личности клиента.
Инструменты маркетинговых технологий на основе ИИ (MarTech) также преобразуют взаимодействие с потребителями, делая маркетинговые усилия более точными, эффективными и экономичными. Инструменты MarTech позволяют брендам определять персоны потребителей с самого начала, с большей точностью оценивать их интересы и оптимизировать размещение контента и рекламы для достижения максимального эффекта. Оптимизируя процесс алгоритмического размещения рекламы, ритейлеры могут сократить ненужные затраты на посредников. Это гарантирует, что маркетинговые расходы принесут более высокую прибыль.
В наших клиентских взаимодействиях и оценках потребительские товары и розничные предприятия, которые интегрируют MarTech на основе ИИ, показали, что уровень вовлеченности потребителей значительно вырос. Результаты не просто многообещающие, они быстро достигаются. Ритейлеры могут начать получать ощутимые выгоды уже в течение трех месяцев. Маркетинг на основе ИИ — это не просто будущее; он уже доказывает свою ценность, обеспечивая более разумное и эффективное взаимодействие с потребителями сегодня.
Как ритейлерам адаптироваться к ухудшению экономической ситуации
В ситуации, когда стоимость жизни растет, потребители часто отдают приоритет товарам первой необходимости, таким как продукты питания и средства гигиены, и сокращают свои расходы на неосновные товары. Согласно «Индексу будущих потребителей 2023» (Future Consumer Index, FCI), составленному компанией Ernst & Young, 69% респондентов опроса Asian Survey заявили, что будут покупать только предметы первой необходимости, а 55% стремятся тратить как можно меньше на неосновные товары. Рост стоимости жизни также приводит к тому, что потребители переходят от премиальных брендов к более доступным. Ритейлеры могут решить эту проблему, расширив ассортимент своих недорогих брендов и предложив акции на товары первой необходимости, чтобы привлечь экономных потребителей. Аналитика данных также может помочь ритейлерам понять изменения в потребительском поведении при покупках. Таким образом, они могут принимать обоснованные решения об управлении запасами, ценовых стратегиях и маркетинговых кампаниях.
Новые ценности и обязательства
Сейчас розничные предприятия могут эффективно обучать и вовлекать своих сотрудников в работу, чтобы добиться их ориентации на новые ценности, особенно в контексте обязательств ESG.
Чтобы успешно внедрить ESG-повестку в корпоративную культуру, производители потребительских товаров и предприятия розничной торговли должны отдавать приоритет обучению, расширению прав и возможностей и вовлеченности сотрудников.
Комплексные программы обучения, будь то семинары, модули электронного обучения или практические занятия, гарантируют, что сотрудники понимают обязательства организации в области устойчивого развития и этические методы поиска поставщиков.
Помимо обучения, розничные предприятия могут расширять права и возможности сотрудников, предоставляя инструменты и возможности для внесения ими своего вклада, будь то предложение новых идей, руководство проектами по устойчивому развитию или активное участие в принятии решений.
Четкая и последовательная коммуникация также имеет решающее значение. Регулярные обновления о развитии ESG, распространяемые через информационные бюллетени, встречи или другие внутренние платформы, информируют и мотивируют сотрудников. Тем не менее, настоящая приверженность начинается сверху. Когда лидеры и руководство воплощают ценности ESG, это служит ярким примером развития организационной культуры, в которой устойчивость и социальная ответственность становятся неотъемлемой частью повседневной деятельности компании.
Экономически эффективные варианты
Менталитет потребителей за последнее время изменился и ритейлерам следует адаптировать свои стратегии для соответствия меняющимся ожиданиям потребителей. Как это сделать? Розничные торговые предприятия могут выделить экономически эффективные варианты, акции и вознаграждения за лояльность, чтобы привлечь чутко реагирующих на цены потребителей. Они могут рассмотреть возможность предложения выгодных пакетов или объединения продуктов, позволяющих покупателю лучше ощутить экономию. Рекомендуется расширить ассортимент продуктов под собственной торговой маркой, которые обеспечивают качество по более низким ценам, привлекая потребителей, ищущих альтернативы.
Следующим изменением на длительную перспективу станет то, что потребители станут привыкать к удобству цифровых покупок, но по-прежнему будут ценить поход за подкупами в магазин для знакомства с товарами. Ритейлерам следует инвестировать в многоканальные стратегии, которые интегрируют электронную коммерцию с физическими магазинами, предлагая такие функции, как заказы с самовывозом (click-and-collect), виртуальные примерки, рекомендации на основе искусственного интеллекта и удобные варианты мобильных платежей. Ключевым фактором является улучшение впечатлений от покупок в магазине за счет персонализации и эмпирической розничной торговли (experiential retail*).
*Experiential retail – стратегия, направленная на создание иммерсивного запоминающегося клиентского опыта, а не просто на продажу продуктов. Идея состоит в том, чтобы создать уникальную, захватывающую и интерактивную среду для покупок, которая формирует у покупателей связь с брендом на более глубоком эмоциональном уровне MS.
По материалам thepaypers.com; PLUSworld.ru.
