1058
Доход Klarna в расчете на одного сотрудника приближается к 1 млн долларов США
За период с 2022 года Klarna сократила штат примерно на 40%, одновременно увеличив долю технических сотрудников с 36% в 2022 году до 52% в первом квартале 2025 года.
Фирма заявляет, что 96% сотрудников ежедневно используют ИИ, что помогает увеличить доход на одного сотрудника на 152% с первого квартала 2023 года и приближает Klarna к показетелю дохода в 1 миллион долларов на сотрудника.
Klarna утверждает, что ИИ сокращает расходы в рамках всего бизнеса, что наиболее заметно в обслуживании клиентов, где расходы на транзакцию снизились на 40% за период с первого квартала 2023 года, при этом сохраняя уровень удовлетворенности клиентов.
Представляя результаты в своей финансовой отчетности за первый квартал, генеральный директор Себастьян Семятковски (Sebastian Siemiaktowski) заявляет: «Наша стратегия, ориентированная на использование ИИ, обеспечивает исключительную прибыль, мы опережаем конкурентов, наша торговая сеть быстро масштабируется, а наши продукты следующего поколения меняют управление финансами для миллионов».
Год назад Семятковски с гордостью отмечал в письме акционерам, что ИИ-ассистент Klarna выполнял работу 700 сотрудников и был частью стратегии по сокращению численности персонала с 5000 сотрудников до 2000.
Однако в недавнем интервью Bloomberg он признал, что стратегия, возможно, зашла слишком далеко.
«Поскольку затраты, к сожалению, похоже, были излишне доминирующим фактором оценки при организации этих процессов, в конечном итоге вы получаете более низкое качество, — говорит он. — Действительное инвестирование в качество поддержки сотрудником-человеком — это путь будущего для нас».
Klarna сейчас тестирует группу сотрудников «в условиях типа Uber», которые позволяют им работать удаленно в качестве представителей службы поддержки клиентов.
«С точки зрения бренда, с точки зрения компании, я просто думаю, что очень важно, чтобы вы ясно давали понять своим клиентам, что всегда найдется человек, будь на то ваше желание», — считает Семятковски.
По материалам finextra.com; PLUSworld.ru.
