1856
Британские ритейлеры средней руки полагают, что социальная коммерция делает сектор более демократичным
Об этом свидетельствуют результаты недавнего исследования Scurri, платформы управления доставкой нового поколения.
Опрос более 100 британских розничных сетей показывает, что крупные компании все больше учатся на стратегиях основателей брендов и МСП, которые добиваются успеха в социальной коммерции, при этом половина (50%) крупных розничных сетей согласны с тем, что социальная коммерция не является больше дополнительной функцией, а стала ключевым фактором роста.
По прогнозам, в течение следующих четырех лет объем индустрии социальной коммерции в Великобритании вырастет больше чем вдвое (с 7,4 млрд до почти 16 млрд ф. ст.) к 2028 году, что составляет 10% от всего рынка онлайн-коммерции по сравнению с 6% в 2024 году, и будет расти в четыре раза быстрее общих продаж в электронной коммерции.
83% процента опрошенных ритейлеров согласились, что социальная коммерция является самым быстрорастущим каналом продаж в Великобритании. На вопрос о том, какие каналы станут стимуляторами стратегических возможностей роста в течение следующих 24 месяцев, бренды среднего размера назвали YouTube (55%), Instagram (54%), TikTok Shop (54%), в то время как крупные ритейлеры, сосредоточились на Facebook (57%), Instagram (48%) и TikTok Shop (48%), поскольку они смотрят вперед на перспективу 2027 года.
90% брендов среднего размера и 84% крупных брендов признают необходимость гибкости и экспериментов для успешной реализации модели коммерции, ориентированной на различные каналы, при этом менее иерархические предприятия способны быстрее и легче меняться, чтобы соответствовать быстрым изменениям потребительского спроса.
Исследование показывает, что бренды среднего размера более активны, чем крупные, в плане действий по вовлечению покупателей в социальную коммерцию, включая активацию платных партнерств (42% против 29%), контент для клиентов бренда (48% против 39%) и мероприятия по стимулированию покупок в реальном времени (46% против 24%).
Напротив, на корпоративном уровне респонденты чаще активировали партнерские отношения с лидерами мнений в сфере макроэкономики (32% против 21%) и образа жизни (47% против 37%).
Независимо от размера бизнеса большинство (89%) ритейлеров согласны, что взаимодействие клиента с брендом после покупки имеет решающее значение для завоевания доверия потребителей, которые предъявляют очень высокие требования к скорости доставки, отслеживанию и возвратам при покупке через социальную коммерцию.
Как прокомментировал основатель и генеральный директор платформы Scurri Рори О'Коннор (Rory O’Connor), «чтобы соответствовать требованиям таких платформ, как TikTok Shop, британские ритейлеры любого размера должны сотрудничать с одобренными службами доставки, которые соответствуют установленным платформой стандартам своевременной и безопасной доставки. Использование ПО для управления доставкой в целях оптимизации операций между несколькими партнерами позволяет ритейлерам эффективно масштабироваться и обеспечивать своевременную доставку, снижая риск задержек и недовольства клиентов.
