Внедрение текстовых и голосовых ботов снижают затраты на контакт-центры

Внедрение ботов в банковские системы могут помочь снизить затраты на контакт-центры и повысить удовлетворенность клиентов, по мнению банкиров. К такому выводу пришли в результате исследования Frank RG.

Согласно исследованию, средняя зарплата оператора контакт-центра составляет 8-15 рублей в минуту в то время, как затраты на робота обойдутся в 4-5 рублей. Роботизация снизит затраты, а также уменьшит задачи по вопросу найма сотрудников, т.к. их станет гораздо меньше.

Также снижаются затраты на обучение персонала, налоговые отчисления и взносы, оборудование рабочих мест и инфраструктуру.

Читайте также:

Как не стать жертвой мошенников. Поведенческая экономика и финансовая культура