Ключевые факторы развития маркетплейсов
Цифровизация прочно вошла в нашу жизнь, товары и услуги уходят в онлайн — потребительские товары и цифровой контент уже давно перебрались в эту среду, финансовый рынок их активно догоняет. Есть потребительский спрос на возможность совершать все операции дистанционно, желательно через мобильный телефон. Это очевидный тренд, касающийся всего мира. Россия — один из мировых лидеров в цифровизации, наше население хорошо воспринимает новые технологии, они быстро «идут в народ». Пандемия просто ускорила этот процесс — если раньше о финансовой доступности говорили применительно к небольшим населенным пунктам, то в условиях прошлого года потребность решать свои финансовые вопросы, не выходя из дома, была одинаково востребована как жителями мегаполисов, так и населением отдаленных регионов. Ну и, конечно, сейчас эпоха агрегаторов — никто уже не хочет самостоятельно сравнивать информацию на разных сайтах, потребители все больше ценят свое время, им не нравится его тратить на рутину, повсеместно требуется решение «одного окна». И как раз эту потребность закрывают сайты-агрегаторы, или маркетплейсы.
Что такое настоящий маркетплейс?
Маркетплейсом сегодня называют, по сути, любой сайт-агрегатор, на котором можно сравнить информацию от разных производителей товаров и услуг. Конкуренция давно уже заставила их шагнуть дальше — дать возможность потребителю тут же все купить. Это если мы говорим про товарные маркетплейсы — там это норма, обычный сервис. Совсем иначе обстоит дело с финансовыми маркетплейсами. Вот тут этот очень простой вопрос до сих пор является критичным — можно ли на маркетплейсе только найти информацию и потом все равно нужно идти в офис, или можно сразу оформить сделку онлайн? Как вы понимаете, между этими двумя вариантами пропасть — в первом случае потребитель ограничен только возможностями шаговой доступности, в лучшем случае границами своего населенного пункта. Во втором же варианте, если маркетплейс позволяет совершить сделку онлайн, географических барьеров не существует, в мобильном телефоне могут быть представлены предложения от финансовых организаций со всей страны. Для потребителя, помимо удобства и экономии времени, это означает широкий выбор и конкурентные, а значит, лучшие предложения.
Еще недавно для банковских продуктов такое онлайн-решение было утопией, мечтой агрегаторов об идеальном клиентском опыте. В 2020 году было изменено законодательство, и теперь это стало реальностью — финансовые агрегаторы могут предлагать клиенту продукт полного цикла — не только подбор варианта, но и заключение сделки. Соответствующие предложения по изменению законодательства были подготовлены Банком России совместно с рынком в ходе реализации проекта «Маркетплейс».
Ключевым изменением стал механизм так называемой делегированной идентификации — человеку достаточно один раз встретиться с представителем финансовой платформы (так в законодательстве называются «настоящие» финансовые маркетплейсы), и после этого ни в один подключенный к платформе банк ходить уже нет необходимости, не нужно заполнять дополнительные анкеты — весь дальнейший процесс становится абсолютно бесшовным и удобным для клиента.
Проект «Маркетплейс»
Проект «Маркетплейс» был инициирован Банком России три года назад и предполагал создание независимого онлайн-канала, позволяющего потребителям приобретать и управлять финансовыми продуктами круглосуточно, без личного визита в офисы финансовых организаций, из любой точки нашей страны. При этом задача Банка России в данном проекте заключалась в создании качественной регуляторной среды для эффективного и надежного функционирования системы.
Для разработки предложений по регуляторным изменениям было запущено несколько фокус-групп с участниками рынка — по каждому из продуктов. Сегодня три организации включены в реестр операторов финансовых платформ
+7 495 961 1065
. Получайте свежую информацию
. Увеличьте лояльность своих читателей
