АкБарс: технология AI позволяет сэкономить свыше 30% ресурсов контакт-центра

Как рассказал руководитель направления развития перспективных продуктов лаборатории «АкБарс Цифровые технологии» Ярослав Шуваев на конференции OpenTalks.AI, благодаря технологии Human-in-the-loop для обучения ИИ нет необходимости привлекать специалистов по его настройке. Операторы контакт-центра, отвечая на вопросы клиентов, параллельно обучают и ИИ.

На первом этапе сам ИИ предлагает оператору оптимальный, по его мнению, ответ. В свою очередь, оператор, выбирая его неоднократно в качестве ответа на вопрос, повышает планку уверенности бота. И через некоторое время он начинает отвечать уже самостоятельно. Это позволяет избежать привлечения большого количества дополнительных специалистов и снижает стоимость владения, связанную с кастомизацией и написанием скриптов.

За последних три месяца «виртуальный агент» обработал 30% от общего потока входящих запросов в мобильном приложении «АкБарс Онлайн 3.0», что позволило сэкономить ресурсы до 35% контакт-центра, увеличив скорость обработки вопросов клиентов.

Как отметил Я. Шуваев, в настоящее время банк тестирует данную технологию для подбора брокерских услуг, а также использования в сфере управления благосостоянием.

По материалам PLUSworld.ru