СМП Банк обеспечит прием карт "Мир" во всей эквайринговой сети банка до середины 2016 г.

ПЛАС: В начале нашей беседы хотелось бы коснуться такой актуальной для всех участников российского рынка темы, как сохранение и развитие карточного бизнеса в условиях новых геополитических реалий. Как защищались и защищаются интересы клиентов СМП Банка на фоне санкций? Как показали себя на практике межхостовые соединения – в какой мере эта схема действительно была способна решать такого рода проблемы?

Е. Биндусова: Напомню, что 21 марта 2014 года международные платежные системы Visa и MasterCard без каких-либо предварительных уведомлений перестали оказывать услуги по проведению платежных операций для клиентов ОАО «АБ «РОССИЯ», Собинбанка и СМП Банка и ИнвестКапиталБанка. Как отмечалось в комментариях обеих МПС, США ввели санкции против некоторых российских физических лиц и организаций, и в целях соответствия деятельности данных компаний американскому законодательству МПС заблокировали расчеты с перечисленными российскими банками. Между первой и второй, окончательной, блокировкой карт СМП Банка прошло более месяца, что дало нам время как для поиска выхода из той непростой ситуации, в которой мы оказались вместе со своими клиентами, так и для оперативного принятия целого ряда нестандартных мер.

К 28 апреля 2014 года – дате окончательной блокировки наших карт международными платежными системами – у нас появилось четкое понимание, как сохранить свой карточный бизнес и расширить локальную сеть обслуживания клиентов, а также принципиальные договоренности с несколькими банками о поддержке таких инициатив. В рекордное для всей истории отечественного банковского бизнеса время – менее чем за неделю – нам удалось не только прийти к соответствующей договоренности, но и физически выстроить межхостовое соединение между нашим банком и очень крупной российской кредитной организацией, которая обладает масштабной эквайринговой сетью, а также широкой сетью банков-партнеров.

Отмечу, что вопрос с обслуживанием держателей наших карт в банкоматах изначально не стоял слишком остро. Прежде всего благодаря тому, что СМП Банк являлся членом Объединенной расчетной системы (ОРС). Благодаря этому при блокировке обслуживания наших карт в сетях МПС в распоряжении наших клиентов – держателей зарплатных карт – остались как наша собственная банкоматная сеть, насчитывающая порядка 500 устройств, так и объединенная сеть устройств самообслуживания банков, входящих в систему ОРС, – к тому моменту в нее входило свыше 23 тысяч банкоматов, установленных по всей территории РФ. И у наших зарплатников осталась возможность совершенно беспрепятственно пользоваться всей этой инфраструктурой, невзирая на санкции.В результате уже через несколько дней после второй блокировки, с 1 мая 2014 года, состоялись первые «боевые» транзакции по эмитированным СМП Банком картам Visa и MasterCard во всей карточной инфраструктуре нашего нового «союзника» и его партнеров – как в POS-терминальных, так и в банкоматных сетях.

ПЛАС: Несколько слов о том, что в целом представляет собой клиентская аудитория СМП Банка, которую ему пришлось защищать от влияния санкций. Как нетрудно догадаться, значительную долю здесь составляют именно «зарплатники»?

Е. Биндусова: Клиентская аудитория СМП Банка действительно заслуживает особого внимания. Мы не можем похвастаться рекордным количеством клиентов, однако качество нашей клиентской базы находится на высоком уровне, и здесь мы можем соперничать с крупными российскими банками. Еще одной особенностью нашего среднестатистического клиента является высокая потребительская активность, что особенно заметно в поведении держателей наших премиальных карт. В нашем портфеле есть определенные карточные продукты, по которым наблюдается очень высокий оборот в торговой сети, который в разы превосходит аналогичные показатели других банков в расчете на клиента по такому же продукту.

Около 70% нашей клиентской базы приходится на «зарплатников». Стоит отметить, что потребительское поведение наших зарплатных клиентов очень разнится в зависимости от того, кто является участником проекта – бюджетные организации, например детские сады, школы, поликлиники, больницы и т. п., или коммерческие структуры со значительным фондом оплаты труда.

Поэтому портрет зарплатного клиента СМП Банка значительно расходится с привычным описанием классического «зарплатника», снимающего в банкоматах не менее 80% поступающих на карту средств. По нашим картам операции в торгово-сервисной сети составляют 50% от всего количества карточных транзакций. Именно поэтому с введением санкций нам было очень важно обеспечить клиентов возможностью оплачивать покупки в ТСП. В результате мы смогли оперативно договориться с ОРС и реализовать ряд технических мер, которые позволили нашим клиентам пользоваться не только объединенной банкоматной сетью участников ОРС, как это уже было до введения санкций, но и общей сетью их POS-терминалов, установленных в торговых точках.