340
НАФИ: 86% москвичей хранят верность банкам
Всего 14% столичных пользователей финансовых услуг
склонны сменить свой банк, если найдут более выгодные условия в другом.
Большинство же банковских клиентов в Москве проявляют высокий уровень
лояльности своему банку - 86% ориентируются на долгосрочное сотрудничество с
одним-двумя банками. Таковы результаты всероссийского опроса Национального
агентства финансовых исследований (НАФИ) в 2012 г.
Максимальный уровень лояльность (88%) наблюдается
среди опрошенных старшего возраста (от 45 до 65 лет), а минимальный (82%) -
среди молодых пользователей банковских услуг в возрасте от 25 до 34 лет.
Примечательно, что мужчины более склонны перейти в другой банк при более
выгодных условиях (20% против 12% среди женщин). Интересен и тот факт, что с
ростом уровня доходов и материального положения уровень лояльности падает.
Стратегия сравнения условий и тарифов финансовых услуг
характерна для большинства столичных клиентов банков (96%). Однако в реальности
придерживаются подобной практики – только две трети. И данная группа финансово
грамотных банковских пользователей Москвы демонстрирует более низкий уровень
лояльности банкам. Подобная модель поведения обусловлена рядом мотивов,
сильнейший из которых - стремление получить сиюминутную максимальную выгоду от
приобретенной услуги. Поэтому значимость прочих факторов лояльности для них
снижается.
Барабанова Юлия, директор по коммуникациям: «Причины
снижения уровня лояльности при росте уровня доходов очевидны. В ситуации, когда
материальное благосостояние клиента улучшается, он становится более
разборчивыми и внимательными к предлагаемым условиям. С ростом уровня доходов у
человека также расширяется спектр потребительских мотивов, а значит и спектр
потребляемых финансовых услуг. И если, например, в рамках одного банка
потребности такого клиента не могут быть удовлетворены, то расширяется и круг
финансовых организаций, предлагающих нужные услуги. В связи с этим, выиграть в
подобной борьбе и удержать своего клиента удается тем компаниям или
организациям, которые имеют в своем арсенале дифференцированную, адресную
программу лояльности».
Инициативный опрос НАФИ в
2012 г. Опрошено 500 пользователей банковских услуг в г. Москва.
Ознакомиться с
другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Исследования
и обзоры
По
материалам НАФИ
