Мобильные операторы Великобритании лидируют по показателям потребительской лояльности

Мобильные операторы Великобритании вошли в тройку

лидеров по показателям потребительской лояльности после банков и супермаркетов,

показывает исследование Ipsos MORI и Logic Group.

За 2011 г. мобильные операторы опередили магазины

одежды, пабы, сети автозаправок и рестораны в погоне за лояльностью

потребителей, собрав 53% голосов британцев. Несмотря на эти высокие показатели,

всего 17% британцев заявили, что принимают участие в программе лояльности того

или иного поставщика услуг мобильной связи – из чего исследователи сделали

вывод, что операторы упускают серьезную возможность укрепить отношения с

потребителями.

Покупательское поведение претерпевает большие

изменения. 39% населения пользуются телефонами для получения доступа в Интернет,

24% потребителей признали, что открыто используют мобильные для того, чтобы

прямо в магазине проверить информацию о товарах, найти отзывы и оптимальные

цены. Также наблюдается рост взаимодействия потребителей и брендов через

мобильные технологии – так, 20% респондентов запрашивают условия программ

лояльности и специальных предложений через мобильные.

«Мобильное взаимодействие будет играть ключевую роль

в будущем программ лояльности именно благодаря тому, что через одно устройство

можно будет платить, накапливать и обмениваться баллами и информацией.

Мобильные операторы находятся в весьма удачном положении для осуществления

работы передовых схем лояльности, при условии создания надежной и интерактивной

среды», – считает Энтони Джонс (Anthony Jones), CEO Logic Group.

Исследование также показало, что британские

потребители довольно медленными темпами осваивают программы лояльности в

социальных медиа и взаимодействие с брендами:

За прошедшие 6 месяцев лишь 22% потребителей

посетило страничку в Facebook той компании, к которой они лояльны (в

ближайшие12 месяцев исследователи прогнозируют рост до 27%).

8% интересуются деятельностью компании через

Twitter, за прошедший год это сделали 16% потребителей.

Только 7% респондентов запрашивают предложения

лояльности через социальные сети, за прошедший год это сделали 16%

потребителей.

По мере распространения новых платежных решений и

приложений лояльности, через год потребители рассчитывают на следующее:

17% потребителей хотят использовать мобильное

устройство для оплаты покупок (реально за прошедшие полгода это делали 7%

респондентов).

Те же 17% ожидают, что смогут использовать телефоны

вместо карты лояльности для идентификации своего участия в программе лояльности

при совершении покупки (реально за прошедшие полгода это делали 6%

респондентов).

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в

рубрике Retail & Loyaltyи Исследования и обзоры

По материалам LOYALTY.INFO