ВТБ обновит сеть банковских отделений

По словам А. Печатникова, к 2022 году ВТБ планирует 100% банковских сервисов ввести в цифровой канал и каждый второй продукт продавать онлайн. «Очевидно, что это повлечет за собой увеличение роли дистанционного обслуживания, и расширять сеть стандартных офисов такими же темпами мы не будем», сказал он. Поэтому часть офисов из мегаполисов, где клиенты ВТБ привыкли совершать операции через смартфоны, будут закрыты и выведены в другие регионы, где присутствие банка не так велико.

«Также сейчас мы создаём маленькие отделения, форматом 100 кв. метров, с численностью персонала 4-5 человек. Они будут без кассы, оборудованные банкоматами, полностью цифровые, с новым форматом обслуживания, без бумажных носителей. Безусловно, это приведет к тому, что часть персонала также будет заменяться роботами и ИТ-технологиями, это – тенденция всего рынка. Главное – сохранить каналы обслуживания, привычные и удобные клиентам», рассказал А. Печатников.

По материалам PLUSworld.ru