Автоматизация кассовых операций в отделениях продолжается

Банки повышают эффективность отделений, внедряя автоматизированное оборудование

 Авторы нового исследования RBR «Автоматизация кассовых операций и трансформация банковских отделений 2017» (Teller Automation and Branch Transformation 2017) установили, что к концу 2016 года общее количество установленных автоматизированных банковских устройств (teller assist units, TAU) на 26 ключевых рынках мира достигло 186,5 тыс. Несмотря на необходимость минимизации расходов и сокращение сетей банковских отделений на многих сформировавшихся рынках, парк таких устройств в мире несколько увеличился по сравнению с годом ранее. Более того, эксперты RBR прогнозируют, что их количество будет расти и впредь, по крайней мере, в ближайшие пять лет.

TAU-решения существенно снижают время, необходимое для проведения транзакций с использованием наличных и для сверки на конец операционного дня, благодаря чему у персонала появляется больше времени на работу с клиентами. Высвобождаемый банковский персонал все чаще берет на себя выполнение дополнительных функций, например, перекрестных продаж банковских продуктов и услуг. Исследование RBR также показывает, что некоторые банки при наборе персонала в свои отделения начали отдавать предпочтение сотрудникам, уже имеющим опыт продаж. Несмотря на эти преимущества, очень многие организации еще не воспользовались преимуществами автоматизированных банковских устройств.

Концентрация на небольшом числе рынков

60% всех автоматизированных банковских устройств  в мире сосредоточены всего на трех страновых рынках: США, Испания и Италия. Из них США – крупнейший рынок, на котором представлена четверть всех TAU. RBR прогнозирует, что парк такого рода оборудования в этой стране продолжит свой рост. В частности, это касается небольших банков, некоторые из них только начинают пользоваться данной технологией. Более скромный рост ожидается в Италии, где увеличение числа TAU частично компенсируется рационализацией сети отделений, в то время как в Испании, где  число банковских отделений сокращается, будет уменьшаться и количество автоматизированного оборудования.

Учитывая, что многим банкам еще только предстоит массовая установка TAU, можно говорить о потенциале будущего роста, в частности, в странах, где банки проводят трансформацию своих отделений с целью повышения эффективности, например, в Мексике и Южной Африке. В Китае процесс размещения TAU находится пока на начальном этапе: многие банки еще только подходят к завершению пилотных проектов. В ближайшие несколько лет этот рынок продемонстрирует значительный рост, хотя общий уровень распространения TAU останется там низким, принимая во внимание, что местные банки сосредоточены на миграции транзакций в каналы самообслуживания.

Ресайклеры сокращают  время кассовых операций и затраты на инкассацию

 Более половины всех TAU, установленных в США, используются исключительно для выдачи наличных. Так сложилось исторически, но теперь здесь, как практически и на всех остальных рынках, банки отдают предпочтение решениям с технологией ресайклинга. Такое оборудование значительно повышает эффективность работы отделения за счет сокращения времени на проведение кассовых операций и снижения затрат на инкассацию. В результате доля таких устройств растет на протяжении уже нескольких лет. Эта тенденция сохранится, и к 2021 году электронные кассиры с функцией ресайклинга составят 84% от всех TAU.

Как комментирует руководитель исследования RBR Даниэль Доусон (Daniel Dawson), «так же как и ранее, при разработке стратегии трансформации отделений банки отдают должное автоматизированным банковским устройствам. Последние, особенно оснащенные функцией ресайклинга, успешно работают на повышение общей эффективности отделений, если используются там для осуществления кассовых операций».

По материалам RBR, PLUSworld.ru