ЦБ составит рэнкинг удобства банков для инвалидов

Как говорится в техзадании регулятора, "тайные покупатели" протестируют офисы, сайты, колл-центры и мобильные приложения 20 кредитных организаций из топ-50 по активам с подразделениями в четырех и более субъектах РФ. По итогам проверок ЦБ составит рэнкинг удобства банков для инвалидов. Провести такое исследование нужно для конкретизации мероприятий «дорожной карты» на 2020–2021 годы.

За тестирование доступности банковских каналов и составление рэнкинга ЦБ заплатит подрядчику 13,7 млн руб., говорится в проектной документации. Проверять будут только те клиентские центры кредитных организаций, которые сами банки считают приспособленными для инвалидов.

Сбербанк Онлайн стал самым доступным банковским приложением для людей с инвалидностью

Измерять доступность банковских услуг помогут «тайные покупатели» с нарушениями слуха и зрения, маломобильные граждане, ментальные инвалиды и другие группы людей с ограниченными возможностями. Они выскажут свое мнение об удобстве отделений, сайтов, колл-центров и мобильных приложений финансовых институтов.

По мнению ЦБ, рэнкинг, составленный на основе такого тестирования, может быть актуален не только для людей с ограниченными возможностями, но также для пожилых посетителей и родителей с маленькими детьми.

По материалам Известий