НАФИ: 35% россиян пользуется различными видами кредитных продуктов

В настоящее время различными видами кредитных продуктов – от ипотеки до кредитных карт – пользуется 35% россиян. При этом пятая часть россиян (22%) считает, что небольшая задержка при внесении ежемесячных платежей по кредиту не страшна. Чаще всего такого мнения придерживаются текущие и потенциальные пользователи банковских услуг в возрасте от 18 до 44 лет (доля таких опрошенных в данной возрастной категории колеблется от 27% до 31%, в то время как среди респондентов старшего возраста показатель не превышает 19%). 

В то же время у трети россиян (34%) напоминания банка о предстоящих платежах вызывают раздражение. Причем мужчины чаще негативно относятся к ним, чем женщины (38% против 31%). Менее опытные пользователи финансовых услуг (россияне в возрасте 18-24 лет и лица пенсионного возраста), наоборот, более лояльны к SMS-оповещениям и звонкам из call-центра банка, чем активные пользователи финансовых услуг (21-33% против 37-39% среди россиян в возрасте от 25 до 44 лет). Интересно отметить, что больше всего недовольны напоминаниями россияне с высокими доходами (46%). 

Инициативный опрос НАФИ в марте 2014 г. по репрезентативной всероссийской выборке. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%. 

Лобанова Ирина, руководитель департамента исследований банковского сектора НАФИ: «Кредитный продукт, будь то ипотечный заем, потребительский кредит или кредитная карта, традиционно воспринимается россиянами негативно. Подобное отношение является следствием воспоминаний об этапе становления рынка кредитования физических лиц в начале двухтысячных, когда отсутствие навыков пользования такими продуктами приводило к тяжелым последствиям для многих клиентов российских банков. Заемщики, столкнувшиеся последствиями обналичивания кредитных карт, такими как комиссия за снятие кредитных средств и автоматическая отмена грейс-периода, а также со скрытыми комиссиями, например, за погашение кредита через некоторые каналы внесения платежей, стали в буквальном смысле «притчей во языцех». Среди россиян до сих пор ходят истории о клиентах банков, которых наличие кредитной карты вынудило продать квартиру. Наши соотечественники боятся кредитов и, как следствие, не любят напоминаний о собственных займах. Также подобные предубеждения являются барьерами к повышению финансовой грамотности и приводят к формированию убеждений о том, что задержка платежей не является чем-то недопустимым, ведь банк, ничего не теряет, потому что и так «наживается на заемщике».

 По материалам НАФИ