Банкиры готовятся к совместной работе с цифровыми партнерами

В ходе исследования Accenture опросила 316 управляющих банков. Из них 85% считают, что в течение следующих трех лет технологические перемены будут происходить очень - или даже беспрецедентно - быстро.

Это означает, что многие респонденты намерены строить отношения с другими компаниями в рамках экосистемы, предлагающей «жизненно важные решения»: 52% в течение следующих двух лет надеются построить отношений с новыми цифровыми партнерами, работающими в сфере финансового обслуживания, в то время как 42% уверены, что будут сотрудничать с компаниями, специализирующимся в других областях, такими как Google и Apple.

Более 80% управляющих банков полагают, что платформы станут связующим звеном, обеспечивающим взаимодействие организаций в цифровой экономике, и почти половина утверждают, что использование платформенной бизнес-модели и сотрудничество с цифровыми партнерами будет играть критически важную роль для их успеха.

Алан Макинтайр (Alan McIntyre), старший управляющий директор, глава отдела банкинга компании Accenture, отметил: «Огромный объем данных и существующие партнерские отношения, которые на сегодняшний день смогли выстроить банки, – тот ресурс, который им понадобится, чтобы извлечь максимальную выгоду из создания новых бизнес-моделей. Цифровая оптимизация традиционной банковской бизнес-модели могла бы повысить доходность капитала на пять процентов, но если клиенты станут уходить в новые платформенные сервисы, функционирующие вне банковского сектора, то увеличенная доходность сжимающегося бизнеса вряд ли обрадует акционеров».

По мнению респондентов, в результате изменения основополагающих механизмов банковской отрасли изменятся и требования к работникам – потребуются люди, сосредоточенные на результатах, а не процессах. Более 75% согласны, что рабочие ресурсы будущего будут в большей степени структурированы по проектам, а не по функциональным обязанностям.

Около 75% считают, что большая гибкость или «текучесть рабочей силы» позволит улучшить подход к внедрению инноваций за счет подключения к процессу разносторонних индивидуумов, способных генерировать разные идеи. Такой текучий персонал будет состоять из ряда традиционных работников, временных сотрудников, краудсорсинга, компаний-разработчиков приложений и прочих внешних ресурсов, что позволит банкам масштабировать кадровый потенциал в нужную сторону, исходя из потребностей, в целях обеспечения большей вариативности затрат и эффективности.

Три четверти банкиров считают, что в течение ближайших трех лет значительная часть банковских работников будет состоять не из узких специалистов в какой-либо конкретной области, а из более гибких универсальных сотрудников, специализирующихся в нескольких областях.

«Гибкие специалисты с все большим набором навыков помогут банкам угнаться за изменениями, сохраняя при этом тесные взаимоотношения с клиентами. В то же время, быстро адаптирующиеся и проект-ориентированные работники создадут множество новых управленческих проблем для тех, кто привык к иерархической модели,» – считает Макинтайр.

Помимо прочего, в отчете утверждается, что очень важным новым «сотрудником» банков станет автоматизация и искусственный интеллект. Более 80% респондентов согласны, что широкое применение ИИ обеспечит конкурентные преимущества, выходящие за рамки простой оптимизации затрат. К выделенным респондентами основным направлениям автоматизации относятся работа с информацией (91%), взаимодействие с клиентами (88%) и решение ИТ-задач (90%).

При том, что 84% опрошенных считают доверие краеугольным камнем цифровой экономики, 76% утверждают, что их техническая оснащенность недостаточна для нивелирования всех рисков цифровой бизнес-модели, которым они подвергаются уже сегодня. Более 80% считают, что низкий уровень защищенности данных и недостаток мер этического контроля может исключить их участие в цифровых платформах других компаний и более широких экосистемах.

По материалам Finextra, PLUSworld.ru