219
Альфа-Банк – лучший розничный банк России по впечатлениям клиентов
Альфа-Банк
занял I место в общем
рейтинге исследования «Индекс впечатления клиента – 2010. Сектор розничных
банковских услуг после финансового кризиса», проведенного компанией Senteo совместно
с PricewaterhouseCoopers в конце 2010 г. Альфа-Банк получил высшую оценку по
итогам ежегодного исследования уже четвертый раз подряд, начиная с 2007 г.
При
составлении индекса принимались во внимание несколько параметров. «Таинственные
покупатели», которые в рамках исследования совершили более тысячи визитов в 41
российский банк, оценивали развитие бренда, доступность и легкость восприятия
информации об услугах, удобство и комфорт при посещении отделений, соответствие
продуктовой линейки потребностям клиентов, культуру обслуживания и общения
сотрудников с клиентами. На основании анализа собранной информации был
сформирован общий рейтинг банков. Альфа-Банк занял I место, набрав наибольшее
количество баллов, в общем рейтинге «Индекс впечатления клиента – 2010», а
также в категориях «Бренд», «Коммуникации» и «Предложение».
По материалам Альфа-Банка
