ОТП Банк вошел в топ сводного рейтинга компаний с лучшими чат-ботами

В 2021 году исследование охватило более 100 кредитных организаций, которые были разделены на три группы по величине активов. В рамках исследования специалисты NAUMEN фиксировали наличие чат-ботов в цифровых каналах кредитных организаций и голосовых роботов на входящих линиях обслуживания. ОТП Банк занял 5 строчку рейтинга в своей группе в номинации "Банки с лучшим обслуживанием в цифровых каналах" и вошел в топ-10 сводного рейтинга компаний с лучшими чат-ботами.

«В этом году благодаря проведенной нами масштабной работе по дообучению чат-бота и расширению его функционала нам удалось значительно (на 9%) повысить степень удовлетворенности наших клиентов качеством обслуживания, и мы рады, что этот факт нашел свое отражение в высоких оценках коллег из NAUMEN», – прокомментировала руководитель контакт-центра ОТП Банка Наталья Горохова.

Компания начала развивать чат-бот в феврале 2019 года. Тогда он помогал клиентам получать информацию по действующим договорам, а также проводил общие консультации по оформлению кредитов на сайте банка. Сегодня робот обладает значительно более совершенным функционалом. Он позволяет предоставить клиенту необходимую финансовую информацию в автоматическом режиме, дает возможность управлять статусом продукта, а также может с легкостью подсказать, где найти документы по договору или как обратиться в отделение и многое другое.