ЦФТ внедрил единый сервис управления в банке «Восточный»

Ранее банк использовал разные программные решения для управления тремя типами устройств: АТМ, cash-in и платежными терминалами, что создавало значительные технические ограничения и делало обслуживание инфраструктуры громоздким и дорогостоящим. Такая модель не позволяла централизованно и оперативно выводить новые услуги и сервисы во все устройства, быстро реагировать на сбои и незавершенные обращения клиентов. 

Теперь в рамках проекта внедрен единый интуитивно понятный интерфейс, который обеспечил однородную информационную среду во всей инфраструктуре самообслуживания банка  и удобную навигацию для клиента. Специалисты банка могут в реальном времени конфигурировать дерево услуг и иерархию меню по группам устройств, управлять индивидуальными настройками каждого устройства, тарифами, лимитами, комиссиями, получать отчетную и аналитическую информацию по устройствам.

Кроме того, существенно упрощено управление сетью, также устройства получили дополнительный сервисный функционал: оплата ЖКУ, персональные предложения и удаленные коммуникации с клиентом для повышения кросс-продаж, смена PIN-кода в терминалах, P2P-переводы, возможность отображения всех счетов клиента и переводов между ними, прием к оплате услуг карт стороннего банка, погашение кредитов в устройствах cash-in и управление рекламным контентом из CRM.

«Основной задачей проекта в банке «Восточный» был перевод управления сетью устройств на высокоэффективное и легкое решение, которое позволяет банку полнее использовать свое конкурентное преимущество – развитую инфраструктуру самообслуживания. Внедрение сервиса УСС сняло ограничения, вызванные использованием разнородных систем, а управление параметрами сети сделало удобным, централизованным и оперативным», – говорит директор сервиса «Управление сетями самообслуживания» ГК ЦФТ Виктория Смоленская.

По материалам ЦФТ и банка  «Восточный»