Call-центр Альфа-Банка – крупнейший в Белоруссии

По словам Алексея Коровина, члена правления Альфа-банка, Белоруссия была выбрана для размещения нового call-центра из-за возможности взаимодействия с уже существующим бизнесом в этой республике (напомним, что группа Альфа-банка в 2012 году купила Белросбанк, который получил название «Альфа-банк Финанс». 

На первом этапе новый центр обработки вызовов будет заниматься клиентами исключительно из России, впоследствии не исключена обработка всех голосовых вызовов банковской группы, в том числе от клиентов и партнеров с Украины и из Казахстана. Поступающие звонки будут в автоматическом режиме распределяться между call-центрами в Москве, Ульяновске и Минске. 

Число сотрудников нового call-центра, как сообщают в банке, будет составлять несколько сотен человек, набранных из числа местных специалистов. По словам банка, инвестиции в Центр обработки вызовов в Белоруссии в течение пяти лет составят 30 млн долл. 

По материалам РБК Daily