Согласно данным Службы финансового омбудсмена (Financial Ombudsman Service, FOS), британский цифровой банк Monzo неправомерно отклонил более 1000 заявлений жертв, пострадавших от мошенничества с авторизованными push-платежами (Authorised push payment fraud, APP-fraud), преступлений с использованием чиповых карт и ПИН-кодов, а также кражи личных данных.
Monzo допустил ошибки в 34% из 3372 жалоб, переданных в FOS в течение 2025 года. На втором месте NatWest, ошибочно отклонивший 33% из 1972 жалоб на мошенничество, на третьем месте HSBC с 32% ошибочно отклоненных жалоб из 2535.
Банк Monzo известен своей скупостью в отношении возмещения ущерба жертвам мошенничества. В 2023 году банк произвел выплаты всего в 22% случаев и возместил 37% суммы ущерба от APP-фрода, о котором сообщили жертвы. По объему выплат Monzo занял последнее место среди провайдеров, возместив лишь 6% претензий полностью и 2% частично.
В начале февраля Регулятор платежных систем Великобритании сообщил, что пострадавшим было возмещено 88% (173 млн фунтов стерлингов) средств, потерянных в результате APP-фрода. Данные охватывают период с 7 октября 2024 года по 30 сентября 2025 года, когда были введены новые правила, обязывающие компании возмещать убытки жертвам мошенничества с авторизованными платежами.
Ущерб от APP-фрода в Великобритании в первом полугодии 2025 года составил 257,5 млн фунтов стерлингов, что на 12% больше, чем за аналогичный период 2024.
Фото: Monzo
