Ключевые тренды банковского самообслуживания обсудили на 17-м Международном ПЛАС-Форуме «Платежный бизнес и денежное обращение 2026»
Как отметила Надежда Малюх, независимый операционный директор, член Совета НДО Банка России, количество банкоматов в России снизилось, но при этом резко, до 85%, возросла доля ресайклинговых устройств в сетях ATM, что обусловило трансформацию всей инфраструктуры НДО. Именно масштабирование модели самообслуживания позволяет повысить управляемость процессов НДО и принимать более корректные решения, что является, по мнению эксперта, приоритетным фактором эффективности НДО в целом.
Олег Бердышев, заместитель директора по продажам, небанковский сектор, Гамма-Центр, рассмотрел современные тренды рынка устройств самообслуживания. По мнению спикера, помимо роста доли наличных в обращении к ним можно отнести возросшие потребности бизнеса в автоматизации НДО, перебои с интернетом, вынуждающие чаще прибегать к расчетам наличными, и так называемый сезонный фактор, который «растянулся уже на весь календарный год».
Как отметил Виталий Никифоров, заместитель генерального директора, Хесон ТНС РУС, «мы не просто остались на рынке РФ, но и усилили поддержку, а также принесли сюда новые технологии». По словам спикера, сегодня технологическая доступность банкоматов этого вендора, установленных в России, составляет до 95%, а локализация производства открыает перед поставщиком и его заказчиками уникальные возможности.
Алексей Шестаков, руководитель отдела проектов ДИИП 2000, рассмотрел современные вызовы автоматизации НДО., в качестве примера приведя возможности нового банкомата, продвигаемого компанией.
Алексей Зякун, генеральный директор компании HSR, посвятил свое выступление интеграции технологий для устойчивого развития. Как отметил спикер, за последние годы узел валидации банкнот в устройствах самообслуживания претерпел принципиальные изменения, вплоть до технологий нейронного распознавания. При этом на одну купюру приходится в 100 раз больше вычислений, чем несколько лет назад, возрастают и требования к сортировке.
Максим Дарёшин, руководитель управления сети банкоматов, ОЗОН Банк, рассмотрел расширенный функционал банкомата. Отметив, что за пять лет своей деятельности его банк обзавелся 43 млн клиентов, эксперт подчеркнул, что сегодня банкоматная сеть ОЗОН Банка составляет свыше 1200 устройств, и до конца года планируется довести их число до 2000 ATM. При этом значительную долю операций в ней составлюят QR-транзакции, также реализуется опция выдачи карт через банкомат.
Константин Подвальный, директор дивизиона Управление сетью УС, Сбербанк, выбрал интнигующее название для своей презентации – «Влюбить за две секунды: дизайн, UX и эмоции нового поколения банкомата». В основу была положена обратная связь с клиентами и проведенная банком работа над ошибками, позволившая сделать использование банкомата более удобным и простым для населения, включая использование биометрии. Один из наиболее заметных шагов - использование банкоматов с двумя мониторами, один из которых транслирует общую информацию, а другой, поменьше - приватные данные для конкретного клиента. В заключение спикер пригласил делегатов на стенд банка в выставочной части ПЛАС-Форума для наглядного знакомства с новым устройством.
Александр Лещев, начальник управления по развитию систем самообслуживания, Альфа-Банк, назвал основные тренды развития банкоматной инфраструктуры в 2026 году. Все больше платежей осуществляется бесконтактным способом, при этом NFC-операции превалируют в банкоматной сети банка.
