6787
Анализ клиентских отзывов и эволюция приложений банков Армении
Банковские приложения Армении: обзор рынка
В Армении по состоянию на 2024 год действуют 18 коммерческих банков. Практически все они предлагают мобильные приложения для розничных клиентов, что свидетельствует о высоком уровне цифровизации банковского сектора страны.
В своем исследовании аналитики USABILITYLAB поставили целью выявить факторы удовлетворенности клиентов, основные проблемы и тенденции развития цифрового банкинга в Армении.
В таб. 1 представлены основные мобильные приложения армянских банков, их рейтинги и количество отзывов на платформах Android и iOS.
Таб. 1. Мобильные приложения армянских банков: оценки и популярность
|
Банк (приложение) |
Google Play – средний рейтинг (кол-во отзывов) |
App Store – средний рейтинг (кол-во оценок) |
|
Ameriabank (MyAmeria) |
3,1★ (≈2,1 тыс.) |
2,6★ (данные не указаны) |
|
Ameriabank (старое Ameria Mobile) |
3,2★ (≈1,12 тыс.) |
4,0★ (устаревшее приложение) |
|
ACBA Bank (ACBA Digital) |
4,2★ (≈5,05 тыс.) |
~4,4★ |
|
Ardshinbank |
~3,5★ (н/д) |
3,1★ (31 оценка) |
|
Inecobank (InecoMobile) |
~4,3★ (н/д) |
4,3★ (данные iOS) |
|
Converse Bank (Converse Mobile) |
3,5★ (≈1,87 тыс.) |
~2,5★ (114 оценок) |
|
AraratBank (AraratMobile) |
4,3★ (н/д) |
3,0★ (54 оценки) |
|
HSBC Armenia |
4,4★ (данные iOS/все платформы) |
4,4★ (≈232 оценки) |
|
Unibank (UNIMobile) |
~3,0★ (н/д) |
3,0★ (оценок н/д) |
|
Armeconombank (AEB Mobile) |
5,0★ (≈1,51 тыс.) |
~5,0★ (очень мало оценок) |
|
Artsakhbank (Artsakhbank Mobile) |
н/д (мало отзывов) |
н/д (мало оценок) |
|
IDBank (через Idram&IDBank) |
4,0★ (≈16 тыс.) |
3,37★ (148 оценок) |
|
Evocabank (EvocaTOUCH) |
3,6★ (≈1,68 тыс.) |
2,7★ (данные iOS) |
|
Byblos Bank Armenia |
~4★ (сотни, точных данных мало) |
~4★ (очень мало оценок) |
|
Amio Bank (AMIO Mobile) |
н/д (новое приложение) |
н/д |
|
Fast Bank (FastBank Mobile) |
н/д (новое приложение) |
н/д |
Анализ рейтингов показывает значительные различия в восприятии пользователями приложений разных банков. Лидерами, по оценкам пользователей, являются ACBA Digital, InecoMobile, HSBC Armenia и AEB Mobile от Armeconombank — их средние оценки превышают 4 звезды. Самые низкие оценки получили приложения MyAmeria от Ameriabank и EvocaTOUCH от Evocabank на платформе iOS (2,6★ и 2,7★ соответственно).
Примечательно, что в большинстве случаев версии для Android имеют более высокие рейтинги, чем их iOS-аналоги. Эта тенденция может быть связана с разными ожиданиями пользователей iOS и Android, а также с тем, что iOS-пользователи обычно более требовательны к качеству приложений.
По количеству отзывов лидируют ACBA Digital (более 5 тысяч отзывов на Android), Idram&IDBank (около 16 тысяч оценок), MyAmeria (более 2 тысяч) и Converse Mobile (около 1,87 тысячи). Это свидетельствует о широкой пользовательской базе и активной обратной связи.
Анализ положительных отзывов: что ценят пользователи
Изучение положительных отзывов позволило выявить ключевые факторы, которые вызывают наибольшее одобрение армянских пользователей мобильного банкинга.
Полный материал с результатами исследования читайте здесь!
